Mijn Klacht:
Geachte medewerkers van Albert Heijn,
Op 7 augustus 2022 had ik een vervelend incident in uw winkel op Kopermolen 44 te Merenwijk, Leiden, gehad, namelijk: tijdens de controle van de zelf-gescande goederen bleek het dat drie pakken Alpro sojadrank niet gescand waren (maar wel één pakje katten kipstrips extra gescand was die ik 100% zeker niet gedaan had).
Zie de bijgevoegde foto’s a.u.b.
De winkelbediende behandelde me als een gewone dief, vernederde mijn waardigheid en probeerde helemaal niet te achterhalen wat er werkelijk aan de hand was.
Kortom: voor nu laat hij me vrij gaan, zei hij, maar volgende keer moet ik definitief de consequenties onder ogen zien.
In dit verband wil ik de volgende zeggen:
— Ten eerste ga ik vier keer per week naar uw winkel, bij elk bezoek koop ik Alpro sojadranken en mijn zelf-gescande aankopen worden regelmatig, een keer per week, gecontroleerd. Onder dergelijke omstandigheden moet mens het IQ van de amoebe hebben om te proberen iets illegaals te doen.
— Ten tweede, is er het vermoeden van onschuld: onschuldig totdat het tegendeel bewezen is.
De medewerker wilde niet of kon de beelden van bewakingscamera’s niet zien. Bovendien was ik niet alleen in de buurt van Alpro producten, het was mogelijk om ooggetuigen te interviewen: mensen zaggen dat ik de sojadranken aan het scannen was.
— Ten derde heeft de werknemer in zijn beschuldigende woede geen rekening gehouden met het feit dat er in de lijst van mijn goederen bijvoorbeeld twee doosjes Compeed-pleisters stonden met een totale waarde van 10,78 euro, wat gemakkelijk zou zijn om te negeren en te verstoppen, als men zo’n ongezond en onwettig verlangen hadden.
Enzovoort.
Waarom behandelde de winkelbediende me op een zo’n onaanvaardbare manier? Omdat ik buitenland geboren was en mijn Nederlands niet zo goed is als de zijne?
Artikel 1 van de Nederlandse Grondwet verbiedt alle vormen van discriminatie, inclusief vreemdelingenhaat. Dit artikel is uitgewerkt in verschillende wetten en regels, waarin onder meer vastgelegd is wat verboden is.
Om de situatie helemaal kafkaësk te maken, had ik op 18 juli, door een niet schoongemaakte plakkerige glibberige plas bij AH Kopermolen 44, niet gegrendeld door een gele plank, een valincident en was zeer hard geraakt.
Toen had ik, gezien de tweeëntwintig jaar interactie tussen de klant en AH-bedrijf, besloten om geen formele klacht in te dienen. Daarnaast was de vrouwelijke winkelmedewerker erg beleefd en verontschuldigde zij zich meerdere keren.
Wat dan ook, heb Ik besloten om niets meer bij AH te kopen maar als uw bedrijf een goede reputatie wil behouden en de wet wil naleven dan is het misschien logisch dat verantwoordelijke medewerkers moeten nadenken hoe AH winkelbedienden in de toekomst met soortgelijke situaties zullen omgaan.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd,
Helena-Victoria De La Selle,
[email protected]
Gewenste Oplossing:
Bespreking tussen verantwoordelijke AH medewerkers en betrokkene winkelbediende en publieke mening van hoger AH management over de situatie.
