Mijn Klacht:
1,5 dag geleden een keukenblad besteld in Ikea vestiging Amsterdam. Vanwege langere maten, moest uitgeweken worden naar een op maat gemaakt werkblad. Na maten doorlopen te hebben met medewerker, werd mij verteld dat ik mijn handtekening moest zetten om te verklaren dat ik zelf verantwoordelijk ben voor de maten. De levering kon 2 weken later plaatsvinden.
Vandaag heb ik gebeld om de bestelling te annuleren. Ik wil nog steeds een product afnemen maar dan ander materiaal. De medewerker was vriendelijk en vertelde mij dat dit kon en dat ze het in het systeem zou zetten.
In de middag word ik terug gebeld door dezelfde vrouw. Ze biedt haar excuses aan en zegt dat ze zich vergist heeft..annulering is toch niet mogelijk. Ze zegt dat ik daar ook voor getekend heb en dat het in de voorwaarden staat, die ik er bij heb gehad. Het laatste is niet het geval en het eerste is mij duidelijk niet verteld.
Ook word mij verteld, dat het blad al gemaakt word. Dit lijkt mij echter stug, gezien het nog maar besteld was EN het pas 4 november geleverd kan worden.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn, als ik de bestelling kan omzetten naar het andere gewenste materiaal en dus het huidige materiaal kan annuleren, zoals mij ook eerst was toegezegd.
