Mijn Klacht:

Heden 5 augustus 2022 had ik als vaste klant in uw actionwinkel een zeer nare ervaring.

Ik eerder deze week fotolijstjes gekocht voor 3 Euro per stuk met een zwarte lijst.
Deze lijsten bleken thuis van inferieure kwaliteit, op de hoeken braken al gelijk stukjes af.
Hoe dan ook, ik had in de winkel aangeven om naast de tien exemplaren die voorradig waren er nog vijftien bij te willen bestellen.
Vanmiddag kreeg ik hierover een telefoontje.
Na het afrekenen constateerde ik dat in de doos ook zes houtkleurige lijsten zaten, dit was niet overeenkomstig mijn bestelling.
De filiaalmanager zei mij dat ik moest weten dat er niet alleen zwarte lijstjes in de doos zouden zitten maar hoe moet ik dat weten dit was mij niet verteld ?
Zij zei dit mij op een hele brutale manier, zodat zij mij de schuld kon geven voor het eigen verzuim van het geven van de juiste toelichting.
Deze ordinair ogende mevrouw in kwestie was heel onvriendelijk en brutaal zonder dat daar redenen toe waren. (Toevallig waren er in de winkel nog die juiste lijsten die ik kon omruilen).
Ik kon de drie lijstjes die ik uiteindelijk nog on mijn bezit had in de winkel met een houten lijst daar niet achterlaten.
Ik vroeg haar om coulance zodat ik er niet mee zou hoeven te gaan slepen vanuit de winkel in Breda naar mijn woonadres in Bavel.
Zij wilde mij niet tegemoet komen wat zei mij op haar brutale manier van doen liet weten.
Nogmaals zeg ik dat ik zelf zeer correct was maar haar manier van bejegenen was waardeloos.
Achter mij stond een man die haast had en zich ermee ging bemoeien en mij hierbij zeer dicht, te dicht naderde en geen (corona)afstand in acht nam en mij en mijn klacht hierbij opzij zette.
Ook hierbij liet de filiaalmanager verstek gaan door niet in te grijpen door de man terecht te wijzen dat hij zich er niet mee moest bemoeien.
Wat een opeenstapeling van schofterige manier van behandelen.

Bij thuiskomst heb ik gebeld en heeft Lotte van de klantenservice mij te woord gestaan en aangegeven dat Action hieruit lering zal trekken maar ik wil niet als proefpersoon dienen om de dienstverlening te verbeteren.
Door iemand aan te stellen als filiaalmanager moet je ervan uitgaan dat deze intelligent genoeg is om dit soort zaken aan te kunnen en op de juiste manier kan behandelen, dit was zeker niet het geval, wat een ordinair mens.

Excuses zijn niet genoeg, wat een ellende voor een hoop ondermaatse lijstjes.

Gewenste Oplossing:

Een intelligente filiaalmanager, excuses zijn niet genoeg.