Mijn Klacht:
Beste,
Moest die zelf geschreven en bedachte reactie van je zo lang duren?
SHAME
Dat had ik wel gedacht………….!!!!!!
Mijn ja tegen de nee van je miezerige collega! Bah, wat flauw en smerig!
Dacht je nou werkelijk dat ik jullie voor niets zou opbellen?
Wanneer ik zoiets doe dan is er werkelijk iets aan de knikker.:
Ik ben een man van 70 jaar met ruime levenservaring.
Laat me door een snotjong niet voor idioot en ouwe gek uitmaken!
Jullie pokdalige jonge collega flipte uit !!!
En wel op een beestachtige manier!!! Die reactie van hem laat mij uiteraard niet koud.
En heb daarom op adequate wijze gereageerd.
Trouwens….. jullie organisatie ligt al onder een vergrootglas en wordt door velen – met mij –
als onvoldoende, onbekwaam en klantonvriendelijk bestempeld.
Enkele van jullie collega’s zeggen hetzelfde……. dat zegt genoeg, nietwaar?
Eens kijken hoe lang jullie bussen nog blijven rondsjezen in onze contreien.
Neem maar van mij aan dat ik vanaf heden elke misstand, door mij en anderen ervaren,
aan de grote klok zal hangen!!!!!!!
Je mag mij gerust terugmailen en reageren op mijn reactie.
Groet,
Drs GHM Ramakers
——-Oorspronkelijk bericht——-
Van: [email protected]
Datum: 29-12-2017 10:51:03
Aan: [email protected]
Onderwerp: Arriva Klantenservice reactie op uw klacht: 235737
Onderwerp: Behandeling van uw klacht
Onze referentie: KLS / G.B. / 235737
Doorkiesnummer: 0900-202 202 2 (gratis)
Geachte heer Ramakers,
Op 8 december 2017 hebben wij een klacht van u ontvangen.
Wij hebben uw klacht in behandeling genomen en laten u hierop het volgende weten.
U geeft aan dat u niet tevreden bent over het rijgedrag en de houding van één van onze chauffeurs. Wat jammer om te horen dat u dit heeft ervaren.
Klachten over het gedrag van onze chauffeurs nemen wij uiterst serieus. Uw klacht hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de chauffeur. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze chauffeurs. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn. Daarnaast staat de veiligheid van onze passagiers en medeweggebruikers bij ons op de eerste plaats.
De visie van de chauffeur op dit voorval is anders dan u hebt omschreven. Wij zijn hier niet bij aanwezig geweest en kunnen daarom hier ook niet over oordelen. Helaas hebben wij hierdoor niet kunnen achterhalen wat er precies mis is gegaan. Onze excuses hiervoor.
Heeft u naar aanleiding van deze e-mail nog vragen of opmerkingen, dan kunt u contact opnemen met de afdeling Klantenservice. Telefonisch bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 6.00 tot 23.00 uur en op zaterdag, zon- en feestdagen van 7.00 tot 23.00 uur via 0900-202 202 2 (gratis).
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Arriva Personenvervoer Nederland B.V.
Hilda Schat
Manager afdeling Klantenservice
Gewenste Oplossing:
Klacht fatsoenlijk beoordelen en aanpakken!
(10)
