Terug

Klacht: Onheus behandeld door conducteur

Narfy33 op 06 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 13 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Esajas, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 6 maart 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 6 maart 2017

Een reiziger ervaart onheus gedrag van een conducteur tijdens een treinreis van Uitgeest. Na het inchecken stapte de reiziger weer de trein in, maar werd dit door de conducteur niet toegestaan, ondanks dat het om een korte tijd ging. De reiziger, die al jaren met de trein reist, vindt deze behandeling absurd en wijst op de frequentie van vertragingen in het openbaar vervoer.

Mijn Klacht:

Ik moest van vanochtend de trein van 8:33 vanaf Uitgeest. Ik stapte de trein precies 8:33 in. En toen realiseerde ik mij dat ik niet had ingechekt dus ik pakte mijn ov uit mijn tas en checkte in, een fractie van een seconde. Ik stapte de trein weer in. Maar nee dat mocht niet van meneer de conducteur. Ik mocht de trein niet in. Normaal zou ik nooit klagen. Maar dit vindt ik absurd. Ik reis al jaren met de trein. Traject centraal station, Uitgeest en in een week heb ik tenminste 2 keer vertraging of niet te spreken over, \”Oei de trein gaat niet verder dan wormerveer\”. Dit alles moet de klant pikken. Maar een klant de trein binnenlaten en een vertraging riskeren van nog geen halve minuut is onacceptabel voor deze conducteur. Ik snap natuurlijk dat ik op tijd moest wezen en dat het mijn eigen schuld is. Maar waar blijft het menselijk gedeelte?

Gewenste Oplossing:

Ik hoef niets terug maar ik zou het heel fijn vinden als conducteurs weten dat ze met mensen en voor mensen werken.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 13 maart 2017 om 13:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Esajas,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 6 maart 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

Graag reageer ik op uw reiservaring van 6 maart 2017. U geeft aan dat de conducteur u niet meer in liet stappen nadat u (alsnog) snel had ingecheckt. Het spijt mij dit te vernemen. Onze excuses hiervoor.

Ons treinpersoneel heeft een servicegerichte taak en vanzelfsprekend hoort daar een klantvriendelijke opstelling bij. Al onze medewerkers zijn zich hier goed van bewust. Helaas heeft u met het voorval zoals u in uw brief beschrijft duidelijk een andere ervaring.

Personeelsklachten vatten wij zeer ernstig op. Uw klacht heb ik geregistreerd en daarmee doorgegeven aan de direct leidinggevende. Samen kan men de inhoud van uw e-mail bespreken en kunnen gepaste maatregelen worden genomen. Het staat bij ons voorop dat u onbezorgd van de trein gebruik moet kunnen maken. Ondanks het feit dat de verdere procedure intern zal worden afgehandeld gaan wij ervan uit dat u hier vertrouwen in heeft.

Ik hoop dat uw volgende treinreizen weer naar wens verlopen.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het