Klacht: ongewenste SMS

elsdebruijn op 15 juni 2015 over Ringfy in de categorie SMS Diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Ringfy has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

We hebben contact opgenomen met de klant op 15 juni.

Bedrijf Ringfy
Categorie SMS Diensten
Status Opgelost
Datum 15 juni 2015

Een gebruiker van Ringfy ontving ongewenste SMS-berichten na het installeren van WhatsApp, waarbij een code van Ringfy werd gevraagd. Aangezien de gebruiker geen abonnement op SMS-diensten heeft, was hij zich niet bewust van de activering van een premiumdienst, wat resulteerde in extra kosten van ongeveer 48 euro over een periode van vier weken.

Mijn Klacht:

Bij het installeren van Whats App moest ik een SMSje met een code
beantwoorden die later bleek van Ringfy te zijn.
Nu gebruik ik geen SMS en heb er ook geen abonnement op.
Ik wist dus ook niet dat ik een zogenaamde premiumdienst geactiveerd had tot ik mijn telefoonnota kreeg en de specificaties onder ogen kreeg.
Ik moest de eerste keer ongeveer 30 euro meer betalen dan normaal en dat bleken gebruikskosten te zijn van de premiumdienst 5959 van U..
Ik ben dus in een val getrapt die ook de huidige status van mijn rekening omvat in totaal over 4 weken 48 euro.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terug krijg ik heb niet om deze service gevraagd

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Ringfy over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Ringfy in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Ringfy een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Ringfy

Heeft op 15 juni 2015 om 14:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben contact opgenomen met de klant op 15 juni.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM