Mijn Klacht:
Woensdag 2 April rond 10.00 met trein naar Deurne gereisd. Bij het scannen werd er een” vrij reizen” afgeboekt. Omdat ik haast had ben ik pas bij de terugreis rond 16.00uur naar Eindhoven naar het loket gegaan voor uitleg. De mijnheer aan het loket vertelde me dat ik zelf het vrij reizen er op gezet had. Niets is minder waar, ik weet niet eens hoe het apparaat werkt! Na wat welles/nietes gebeuren vroeg de man of er pas geld bij gestort was. “Jazeker, door mijn man in het Winkel Centrum Woensel ” Mijn man ging naar Compostella lopen en liet mij verzorgd achter. O, zegt de goede man achter het loket, U heeft niet hier bij gestort en waar uw man het heeft gedaan wordt automatisch alle beschikbare gegevens gedownload en de eerst volgende keer dat u reist, gebruikt. Nu vraag ik U, ik ben grijs, niet blond. Het kan toch niet zo zijn dat bij aankoop van 6 verplichte reizen en een vrije reis, dat de NS bepaald wanneer wij de vrije reis opnemen? Wij hebben voor de eerste keer zo’n kaart maar met al de problemen die wij er al mee gehad hebben, vermoedelijk ook de laatste keer. Graag zie ik uw reactie tegemoet. Groet Mevr. Beerens kaartnummer;3528 0201 0424 7460
Gewenste Oplossing:
Mijn oplossing zou zijn om mij uit te leggen hoe dit mogelijk is, kan dit nog vaker gebeuren en....mijn vrije reis terug te boeken, het tarief voor Eindhoven-Deurne in rekening te brengen met de normale korting.
