7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

7 jaren geleden - Beste Sureyya0842, Wat een nare situatie. Onze excuses voor het ervaren ongemak. We hopen heel erg dat de verwondingen geen blijvende gevolgen hebben voor jullie! Heb je voor ons het lijnnummer van de bus, de bestemming die op de bus stond en de plaats waar dit incident is gebeurd? Dan kunnen we intern een klacht doorsturen naar de manager van de chauffeur. Heb je letsel en ben je van mening dat Arriva daarvoor aansprakelijk is dan kun je een melding indienen. Wij hebben dan een schriftelijke aansprakelijkheidsstelling van je nodig. In de aansprakelijkheidsstelling geef je een verklaring van het voorval, een bewijs van de opgelopen schade. De aansprakelijkheidsstelling dient door jou persoonlijk te worden ondertekend. Voor een snelle afhandeling vragen wij je, indien bekend, onderstaande in je aansprakelijkheidsstelling op te nemen: • Gegevens gedupeerde: naam, adres, woonplaats, telefoonnummer. • Datum, tijdstip, locatie, rijrichting van de bustrein en omschrijving van het voorval. • Omschrijving van de schadeletsel, plus eventueel gemaaktete maken kosten. • Beschrijving eventueel reeds genomen acties (bijvoorbeeld politie, ziekenhuis, verzekering). Je kan je aansprakelijkheidsstelling sturen naar: Arriva Personenvervoer Nederland B.V. T.a.v. afdeling Riskmanagement Antwoordnummer 1004 8440 VB Heerenveen Ook kun je een e-mail naar [email protected] sturen. Een postzegel is niet nodig. Na ontvangst van je aansprakelijkheidsstelling wordt deze geregistreerd en starten onze collega’s van de afdeling Riskmanagement de procedure. Deze afdeling zal je aansprakelijkheidsstelling beoordelen en afhandelen. Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht