Mijn Klacht:
Samen met een ander echtpaar een reis geboekt naar Eilat in Israel.(27-1-2015 t/m 3-2-2015) Na de aankomst in Israel kregen we in de bus naar het hotel een enveloppe met een andere naam van het hotel dat we geboekt hadden. Bij navraag kregen we te horen dat het hotel dat we geboekt hadden gesloten was. Op zich was er niets mis met het hotel, behalve dat het oorspronkelijke hotel een sport hotel was en dus hadden we niet die faciliteiten. Bij terugkomst hebben onze vrienden dit per e-mail kenbaar gemaakt en kregen een tegoedbon van 50 Euro. Toen wij dat hoorden heb ik ook een e-mail geschreven, maar kreeg te horen dat onze klacht niet in behandeling wordt genomen omdat er 1 maand was verstreken en dan hoeft er volgens art 20 van de ANVR reisvoorwaarden de klacht niet in behandeling worden genomen. Er is echter ook een toelichting op dit art 20 n.l. : Dat de reden is dat als het langer dan een maand duurt het voor de reisorganisatie moeilijk is om nog achter de feiten te komen. Dat is in dit geval duidelijk niet aan de orde want de feiten zijn en blijven heel duidelijk, en daarom voelen wij ons zeer onrechtvaardig behandeld, vooral omdat we met z’n vieren op vakantie waren en alles met elkaar beleefd hebben. Corendon heeft formeel misschien het gelijk aan zijn kant, maar heeft geen inlevingsgevoel voor deze situatie.
Gewenste Oplossing:
Net als onze vrienden een gelijke behandeling n.l. een tegoedbon van 50 Euro.
