Mijn Klacht:

In januari 2016 heb ik een brief ontvangen van met de mededelingTelfort dat ze een fout hebben gemaakt en dat ze de verbruikskosten van de telefonie vanaf juli 2015 t/m december 2015 niet hebben doorbelast aan mij wel de abonnementskosten. In deze brief geven ze ook aan dat ze als compensatie de kosten vanaf juli t/m september voor eigen rekening nemen dus ik hoef alleen het verbruik vanaf oktober t/m december te betalen. Dit is onzin, als ik de facturen vanaf juli t/m september bekijk zie ik duidelijk verbruikskosten staan. Dus dat telfort deze kosten voor zijn rekening neemt is onwaar en ik word hier blij gemaakt met een dode mus. En daarnaast vind ik het ook onterecht dat ik nu moet opdraaien voor een technisch fout die teleort zelf heeft veroorzaakt. Ik wil een echte compensatie want het is niet terecht dat ik nu moet opdraaien voor extra kosten waar nu geen rekening mee heb gehouden aan gezien de kosten van 3 maanden in 1 x nu worden doorbelast aan mij. Ik heb telfort een brief gestuurd en een aantal keer gemaild maar helaas heb ik tot op heden geen reactie gekregen. Ik ben al jaren een tevreden klant geweest bij telfort en nu opeens wordt er een correctie gemaakt waarvan ik de specificatie niet heb gekregen maar ik moet dit wel betalen want anders krijg ik extra kosten.

Gewenste Oplossing:

ik wil dat telfort een eerlijke correctie gemaakt voor de nagekomen verbruikskosten aangezien ik hier niet op gerekend heb. En daarnaast biedt telfort mij een compensatie die er in werkelijk niet is. Dus ik wil wel een eerlijke compensatie voor de factuurproblemen die telfort zelf heeft veroorzaakt. Ik moet nu 4 maanden in 1 x betalen en dat is niet eerlijk omdat hier financieel geen rekening mee heb gehouden.