Mijn Klacht:
19-12-2016 via band opname nle contract verlengt. Zo wel voor mijn moeder A Lansink de Jong als voor ons zelf. Voor mijn moeder wel in werking gezet dat van ons blijkt later van niet. Daar de nodige keren over gebeld. Lang wachten en dan weer moeten overleggen met collega,s Door niet genoeg kennis blijkt.
Jaar nota niet uit te komen omdat daar de instap bonus van 2x euro 87,50 met btw constructie in verwerkt zit. Daar door in totaal 90 min aan de telefoon gehangen voor dat iemand het juiste antwoord had over duidelijkheid gesproken.?
Tarieven volgens band opname wijken af omdat het contract later alsnog in werking is gezet. Dit alles met uw klanten service telefonisch besproken ik zou daar over teruggebeld worden. Als ik inmiddels zelf na een aantal dagen niet had gebeld had ik nu nog geen antwoord gehad.
Gewenste Oplossing:
Punt 1 ik ben tevreden als NLE niet standaard dingen apart zichtbaar maakt. Had de jaarnota in 1x duidelijk geweest
Punt 2 een vergoeding zou wel op zijn plaats zijn Gezien de telefoon kosten, tijd en ergenis
Met vriendelijke groet
Jan Lansink
.
