Mijn Klacht:
Ik wil met 1 abonnement meespelen vanaf 10 september en denk dat online te regelen. Omdat ik geen bevestiging krijg blijkt achteraf via een schrijven dat ik 3 abonnementen heb genomen. Ik bel om de fout te laten herstellen en dan blijkt uit de schriftelijke bevestiging dat het is behandeld als een opzegging voor 2 abonnementen. Als ik daarover bel, kan er niets meer gedaan worden (11 dagen voor de trekking). Verder kan ik geen klacht indienen bij de klantenSERVICE. Er kan wel een notitie voor het hoofdbureau worden gemaakt, maar er zal geen terugkoppeling plaatsvinden. Volledige non-transparantie.
Gewenste Oplossing:
Verontschuldigingen en een keuze mogelijkheid: behandelen als opzegging (zoals nu is gebeurd) of het annuleren van 2 abonnementen alsof zo nooit zijn afgesloten.
(10)
