Mijn Klacht:

ik heb bij het ophalen van mijn eerste keuze dag dag een en dag 7 met elkaar verwisseld. Zo heb ik de extra dag, die het hele jaar geldig is in januari gebruikt, en de dag die ik wilde gebruiken, die maar tot 16 maart geldig was, verspeeld.Dit komt doordat er bij het opladen twee producten zichtbaar waren en in de informatie de extra dag het eerst voorkomt. Ik dacht het goed te hebben,door het eerst aangeboden product niet te accepteren en het tweede wel.De NS is niet bereikbaar en de automatische vragenbeantwoorder snapt het niet.

Gewenste Oplossing:

als ik een een keuzedag terugkrijg, die tot 18 januari 2015 geldig is.

De oplossing die ik per mail kreeg aangeboden is concreter:een losse dagkaart kan wel. Als ik van plan ben te reizen kan ik een week van tevoren contact opnemen met een bepaald dossiernummer en zal het kaartje worden toegestuurd. Oefenen op de site is onzin, daar ging het n iet over.Ik zou graag willen weten hoe de volgorde van de kaartjes werkt. Wat nu, als je de twee kaartjes die aan het begin van het jaar worden aangeboden beide ophaalt? Wordt dan de gewone het eerst gebruikt? En het volgende gewone kaartje? Komt dat ook weer voor het extra kaartje te staan? NS vergeet ook te vertellen, dat je als er een dagkaart op je OV kaart staat niet moet inchecken met je OV kaart als je maar een klein stukje reist. Je moet dan een papieren kaartje kopen, anders heb je je dagkaart verspeeld. Dit weet elke bejaarde met een beetje verstand. Ik wil juist graag weten, hoe de zaak geprogrammeerd is.