Mijn Klacht:
Op 9 maart jl. ben ik oprecht vergeten uit te checken, kan gebeuren. Tijdens de controle op geldig vervoersbewijs door de hoofdconductrice bleek dat ik vergeten had om in te checken. Dit werd me medegedeeld doordat zij tegen me zei: “U heeft geen geldig vervoersbewijs omdat u niet heeft ingecheckt” waarop ik me verontschuldigde en zei dat ik vergeten was in te checken.
Hierna heeft de hoofdconductrice niks meer tegen me gezegd. Ze begon te schrijven, vroeg naar mijn ID kaart en vervolgens naar mijn adres. Ik dacht waar is dit allemaal voor nodig, ik heb alleen maar vergeten in te checken. Tussendoor kwamen we bij een station waar de trein stopte, de mevrouw zei tegen me dat ze zo weer bij me terug kwam. Nadat ze de deuren van de trein weer gesloten had kwam ze inderdaad terug bij me. Ze schreef nog wat en vroeg toen: “Wilt u nog een verklaring afgeven?”. Op dat moment dacht ik laat IK eens even vragen aan de HOOFDCONDUCTRICE wat er precies gaande is. Het bleek dus dat ik een boete kreeg omdat ik zonder geldig vervoersbewijs reisde. Ik was verbaasd dat ik een boete kreeg, ik was oprecht vergeten om in te checken. Dat kan toch gebeuren? Dat kon iedereen zeggen volgens mevrouw en ik kreeg een boete en daarmee uit. Ik heb wel eens eerder vergeten in te checken en toen zei de conducteur dat ik bij de volgende halte in moest checken, vandaar dat ik zo verbaasd was over de boete.
Enfin, regels zijn regels en die boete is volgens de regels voor mij bestemd. Wat mij enorm stoorde was het feit dat deze hoofdconductrice totaal niet uitlegde wat er precies aan de hand was en gewoon begon te schrijven toen bleek dat ik geen geldig vervoersbewijs had. Ze had op z’n minst kunnen iets kunnen zeggen als: “Meneer u heeft niet ingecheckt en daarom ga ik nu een boete voor u uitschrijven”. Zo werkt communicatie tussen twee mensen normaal gesproken dacht ik..
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer deze hoofdconductrice gezegd wordt dat ze vriendelijker om moet gaan met mensen en dat ten minste de moeite moet nemen om te vertellen dat iemand in overtreding is en daarvoor een boete krijgt.
