Mijn Klacht:

Op de website van mediamarkt staat in de folder een actie. De actie is 3 halen 2 behalen op alle dvd’s en games. Er staat onder alle combinaties mogelijk.
Ik heb gebeld naar de klantenservice van mediamarkt. Daar kreeg ik te horen dat deze actie alleen geldig is in de winkel. Ik vroeg 2x toe of deze actie ook geldig was op pre-orders (games die nog niet uit zijn). Mij werd bevestigd dat deze actie ook geld voor pre-orders.
Ik ben daarop de volgende dag naar mediamarkt gegaan om de games te bestellen. In de winkel kreeg ik te horen dat de actie alleen geldig is op games die zij beschikbaar hebben, dus geen pre-oders. Na een te hebben gediscussieerd over de aanbieding kreeg ik de toezegging van een medewerker dat ze voor mij een uitzondering zouden maken.
Ik mocht 3 games bestellen (pre-oders) met de aanbieding 3 halen 2 betalen. De medewerker probeerde het in te voeren,maar er kwamen geen prijzen in zijn systeem. De medewerker wou mij niet helpen of tegemoet komen, nadat hij wegging om met mij collega te praten kwam die ook met de mededeling dat het niet kon.
Ik zou geen pre-oders mogen plaatsen met de gelden actie. Ik ben hier dan ook zeer ontevreden over. Ze hadden dan in de folder moeten zetten exclusief pre-oders. Ik ben daar dan ook bijna 1,5 uur geweest voor niks.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als ik een game die ik wil gratis krijg. Ik wil gerust 3 games bestellen zodat ik er 1 gratis krijg, maar ik ga niet wachten tot alle 3 games uit zijn zoals de medewerker dat zij.
De datums van de games lopen uiteen en dat zou betekenen dat lang moet wachten op de games.