Mijn Klacht:

Medio juli online bij de Mediamarkt een tablet gekocht. Op vakantie bleek uit een speaker bij gedempt volume een irritante kraak te komen, welke in de week daarvoor niet was opgevallen omdat de tablet toen niet in een stille ruimte en/of met gedempt geluid is gebruikt. Thuisgekomen op de klachten gegoogled, waarna een waslijst aan gelijke klachten verscheen. Na de vakantie was de afkoelperiode van 14 dagen verstreken, waardoor omruilen voor een klachtenvrij exemplaar niet meer mogelijk bleek. Vervolgens bijna een maand moeten wachten op reparatie. In die tijd is het probleem volgens de mediamarkt opgelost door de software te resetten. Bij thuiskomst bleek de klacht echter nog steeds aanwezig. Dat verbaast me overigens niet, want uit de klachtenregen op het internet blijkt dit een fabricagefout te zijn welke (overigens ook door Samsung zelf erkend) alleen door vervanging kan worden opgelost.

Gewenste Oplossing:

Samengevat: tablet twee en halve maand geleden gekocht. Na 1 maand ter reparatie aangeboden, bijna 4 weken nodig gehad voor reparatie die uit een software-update bleek te bestaan .. probleem echter niet opgelost. Opnieuw, dag later, ter reparatie aangeboden. Twee weken later pas bericht dat de reparatie ongeveer 3 tot 4 weken zal duren. Kortom, tablet nog geen maand gebruikt en straks 2 en halve maand in reparatie !!

Dit alles zonder leentablet of iets van compensatie. Intussen zal ik wel een nieuwe tablet moeten aanschaffen omdat deze voor het werk nu eenmaal benodigd is.

Over deze belabberde service bij klantenservice online een klacht ingediend en verzocht tot restitutie, waarop het antwoord was .. wij mogen 3 keer repareren alvorens geld terug te geven.

Gewenste oplossing: geld terug of op zeer korte termijn nieuwe tablet.