Mijn Klacht:
Op 3 juli 2013 hebben wij een Philips televisie aangeschaft voor de slaapkamer. De televisie bleek bij aanschaf al niet te werken maar aangezien we een vakantie hadden gepland hebben we het product pas na de vakantie geretourneerd. Dit had tot gevolg dat we de televisie niet konden omruilen tegen een nieuwe maar dat deze gerepareerd zou worden, wat wij ook prima vonden. Het mainbord bleek kapot te zijn. Eind juli 2015 blijkt het mainbord alweer kapot te zijn. Dit is niet wat je hoort te verwachten van een televisie en onze conclusie is dan ook nadrukkelijk dat er sprake is van een ondeugdelijk product. Na het product te retourneren bij Mediamarkt krijgen we de boodschap dat de televisie gerepareerd kan worden maar dat een deel van reparatiekosten voor onze eigen rekening is (de helft van de aanschafwaarde!) wegens het (net!) vervallen van de garantietermijn. Uiteraard zijn we het hier niet mee eens. In onze optiek hoort een bedrijf zoals Philips haar veranwtoordelijkheid te nemen in de gevolgen van een ondeugdelijk product niet af te wentelen op de consument. Na gebeld te hebben met de klantenservice van Philips wordt mij medegedeeld dat Philips niets voor ons kan betekenen en dat we bij de verkopende partij (Media Markt) aan moeten kloppen daar het inderdaad een ondeugdelijk product betreft. Erg onredelijk en geen enkel oog voor de consument!
Gewenste Oplossing:
Wanneer Philips de reparatiekosten voor eigen rekening neemt of ons voorziet van een gelijkwaardig functionerend product gezien de beschreven uitzonderlijke situatie.
(10)
