Mijn Klacht:
Een aantal maanden geleden een bedframe aangeschaft bij VidaXL. Nu is er op zo’n manier in de ondersteunende balken geboord dat deze allemaal stuk voor stuk doorscheuren en het frame gewoon instort. Ook zijn alle poten een ander formaat waardoor het ontzettend instabiel is. De klantenservice probeerde me in het begin af te schepen met 30 euro retour. Uiteindelijk verliep dit contact dusdanig stroef en is het gebrek dusdanig erg dat een nieuw product niet voldoende is en heb ik met een voorbeeldbrief van ACM consuwijzer de aankoopovereenkomst opgezegd. Nu weigeren ze een terugbetaling te doen en het product terug te nemen.
Ik ben al langer dan een maand met ze heen en weer aan het mailen en het is ontzettend frustrerend hoe laconiek ze omgaan met de rechten van consumenten.
Gewenste Oplossing:
Een fatsoenlijke restitutie van het aankoopbedrag.
(10)
