Mijn Klacht:
Ik kocht een programma aan om zelf een website academy mee op te bouwen. Door het voorstel dat me gedaan werd, kwam de financiële druk bij mij heel hoog te liggen, maar toch ging ik er voor (nadat ik vier keer opgebeld werd en ervan verzekerd werd dat ik niet in de steek zou gelaten worden etc etc … want ik had al een eerdere nare ervaring met een dergelijk bedrijf). Kort na het aangaan van het contract kwam ik al te weten dat er een zachtere formule bestond die het bedrijf ook aanbood, zodat ik financieel niet zo het mes op die kerel zou gehad hebben. Ik deed daarover mijn beklag maar dat werd heel luchtig weggewimpeld. Als zelfstandige reserveerde ik een aantal dagen in mijn agenda om aan de opbouw van mijn site te beginnen. De belofte is : Gewoon de stappen volgen en alles gaat goed. Er is ook een helpdesk, enkele uren per dag dus ik plande mijn activiteiten tijdens de openingsuren daarvan. Maar oeps, de medewerker was vergeten zichzelf online te zetten. En daar moest ik het dan mee doen. Uren kostbare tijd in de vuilbak. Een andere keer wilde ik een klas volgen. Zat al een half uur te wachten en te zoeken wat er fout liep, moest zélf aankloppen bij de organisatie en toen kwam er ach, waarschijnlijk liep er technisch iets fout … voor hun was daarmee weer de kous af. Ik begon meer en meer vast te lopen, de moed zonk me in de schoenen, ik klopte aan met mijn klachten maar niemand wilde helpen. Ik werd alleen gevraagd het zelf op te lossen. Of zelf de fouten uit het systeem te halen en aan hun te geven : Maar ik betààlde al voor het programma en ik word niet betaald om het te verbeteren ! Toen ik een klacht formuleerde via Sociale Media, werd mij vriendelijk verzocht om te kijken naar wat er wél goed ging ipv alleen naar wat er niet goed gaat. M.a.w als je een auto gaat kopen, maar die rijdt niet, hoor je niet te klagen want je hebt toch een mooie carrosserie ??? Ik zou uw hulp echt appreciëren want die mensen zijn niet voor rede vatbaar.
Gewenste Oplossing:
Ik wil een constructief voorstel krijgen hoe het verdere kan. kan je mij misschien persoonlijk eens bellen? Want haar personeel bakt er niks van.
