Mijn Klacht:
Ik gebruik al langere tijd een Philips scheerapparaat met Nivea scheer-emulsie (HS-8440). Na verloop van tijd gaat er wel eens iets defect, bijvoorbeeld de accu of de (vervangbare) scheerkop. Geen probleem zou je denken, we bestellen gewoon nieuwe onderdelen bij de fa. Philips. De dame van de Philips-klantenservice kon mij niet verder helpen en verwees mij naar de keten van ‘Handyman’. Deze wist te vertellen dat er helemaal geen onderdelen van dit apparaat meer geleverd konden worden omdat Philips het hele systeem van ‘Philips – Nivea for Men’ uit de handel heeft gehaald. Ik heb het scheerapparaat nog geen 4 jaar geleden aangeschaft voor meer dan €200,- en nu al is er niets meer voor te krijgen, een schande!! Via de telefoon werd mij door Philips wel een reductiebon belooft van maar liefst 20% op de aanschaf van een nieuw Philips scheerapparaat, alleen te besteden in de Philips -onlineshop. De meeste winkels hanteren een scherpere prijs dan de online-prijs met korting, dus is het blij maken met een dode mus.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als Philips beterschap belooft om apparaten duurzamer te fabriceren en langere tijd onderdelen te leveren van apparaten die defect raken, ook als zijn deze uit de productie zijn gehaald.
