Mijn Klacht:
Een medewerker heeft het contract aan de deur verkocht. Hierin is hij zijn afspraken niet nagekomen, het zou een jaarcontract zijn ipv 3 jaar. Helaas kwam ik hier pas later achter. Derhalve ben ik ruim een maand voor de eindiging van mijn oude contract overgegaan naar een nieuwe leverancier. In het contract heb ik duidelijk vermeld dat mijn huidige contract in januari zou starten en jullie vanaf die periode zouden leveren. Met de melding dat beide leveranciers geïnformeerd zouden moeten worden. Aanvullend heb ik jullie en de nieuwe leverancier nog bericht hierover.
De levering is ingegaan, jullie hebben in januari beide geïncasseerd. het is in nederland echter fysiek onmogelijk om stroom te ontvangen van meer dan 1 leverancier. Daarnaast is het een dochteronderneming. Aanvullend hebben zij een boete in rekening gebracht.
Nieuwe leveranciers hebben contracten aangeboden maar omdat u de boel administratief blokkeerde konden ze geen overgang regelen. Zo heeft u voor een door u berekend tarief 6 maanden stroom kunnen berekenen. Zoals u kunt zien heb ik niet meer verbruikt dat voorgaande jaren en zit de rekeningfout niet aan mijn kant. Daarnaast is het bedrag verspreid over maanden en heeft u de winter meegenomen.
Hoor graag welke tegemoetkoming ik kan ontvangen gezien deze kosten zijn ontstaan vanuit valse voorwendselen en administratieve fouten aan uw kant.
Gewenste Oplossing:
Compensatie van de onterechte kosten. Inclusief een verantwoording van de berekening gekoppeld aan het eindbedrag. De enige manier waarop ik zonder enige wijziging thuis zoveel meer kan verbruiken is als een misberekening heeft plaatsgevonden.
