Stella bike op 13 juli 2021 over Stella Fietsen in de categorie Fietsenwinkel, Fietsmerken
Geachte heer/mevrouw El Herchi - Bourkha, Inmiddels heeft u telefonisch contact gehad met een collega en is de fiets door u opgehaald in het filiaal nadat deze daar nagekeken is. Wij sluiten deze melding nu af en gaan ervan uit...
Samenvatting wordt geladen...
De fiets is net 10 maanden oud. Is inmiddels 5x terug gegaan voor onderhoud en zelfs 1x terug naar de fabriek. Stella geeft aan dat dit normaal is. Helaas geen juist oplossing gegeven. Fiets is nu weer terug naar onderhoud. Daarbij is de fiets enig vervoer middel en hebben ze ook geen vervangende fiets kunnen regelen. Dus extra kosten gemaakt met ov.
Een nieuwe en degelijke fiets of geld terug
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Stella Fietsen over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stella Fietsen in behandeling genomen
Bericht van
4 jaren geleden - Geachte mevrouw El herchi- bourkha, Wat een vervelende situatie! Wij kunnen ons goed voorstellen dat u hier enorm van baalt en een oplossing wenst. Wij hebben uw bericht daarom direct doorgezet naar de betreffende afdeling. Deze afdeling streeft ernaar om binnen 1-3 werkdagen contact met u op te nemen om dit te bespreken en om samen met u tot een gepaste oplossing te komen. Mocht u in de tussentijd vragen hebben, aarzel dan niet om ons te bellen op 0341-252266. We staan u graag te woord! Met vriendelijke groet, Melissa - Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stella Fietsen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 juli 2021 om 16:37 geantwoord
Geachte heer/mevrouw El Herchi - Bourkha,
Inmiddels heeft u telefonisch contact gehad met een collega en is de fiets door u opgehaald in het filiaal nadat deze daar nagekeken is.
Wij sluiten deze melding nu af en gaan ervan uit dat alles duidelijk is. Mocht dit onverhoopt niet het geval zijn, laat het ons dan gerust weten. U mag ons altijd mailen op het algemene e-mailadres [email protected] of bellen op 0341-252266.
We zijn er om u te helpen!
Met vriendelijke groet,
Melissa – Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
