Terug

Klacht: Onbetrouwbare treinverbinding Loppersum Groningen Noord

Bart van de Kleut op 22 januari 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 22 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Bart van de Kleut, Wat jammer om te lezen. Vanmorgen is er op het traject Groningen - Delfzijl inderdaad rituitval geweest als gevolg van defect materieel. Wij communiceren dit zo snel als mogelijk is, zodra wij weten dat een...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 22 januari 2018

Een ouder uit Loppersum heeft geklaagd over de onbetrouwbaarheid van de ARRIVA treinverbinding naar Groningen Noord, die essentieel is voor de schoolgang van hun dochter. Meerdere keren is de trein niet gereden, wat hen dwong om haar met de auto te brengen, met als gevolg dat zij zelf te laat op hun werk kwamen. Ondanks het afsluiten van een duur abonnement, ervaren zij regelmatig problemen met de treinverbinding.

Mijn Klacht:

Onze dochter is afhankelijk van de ARRIVA treinverbinding tussen Loppersum en Groningen Noord om op school te komen. Het is nu al meerdere keren voorgekomen dat deze verbinding niet rijdt, iets wat ze pas kan lezen als ze al op het station staat. Gevolg is, dat wij alles in het werk moeten stellen om haar met de auto naar Groningen te brengen, waardoor we zelf ook te laat op ons werk aankomen. Met het afsluiten van een duur abonnement hadden we verwacht een betrouwbare treinreis voor onze dochter te garanderen, maar helaas blijkt dit vaak niet het geval!

Gewenste Oplossing:

Betrouwbare treinverbinding Loppersum- Groningen Noord.
Restitutie van gemaakte onkosten en compensatie in de abonnementskosten lijkt ons niet meer dan schappelijk.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 22 januari 2018 om 09:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Bart van de Kleut,

Wat jammer om te lezen. Vanmorgen is er op het traject Groningen - Delfzijl inderdaad rituitval geweest als gevolg van defect materieel. Wij communiceren dit zo snel als mogelijk is, zodra wij weten dat een rit niet kan rijden. Helaas is dit soms pas op het moment van vertrekken duidelijk, wanneer de trein defect is. Excuses voor het ongemak.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland

Met vriendelijke groet,
Nina
Webcareteam Arriva

Bart van de Kleut

Heeft op 22 januari 2018 om 10:32 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

In de psychologie heet dit \"externe attributie\", misschien even het dichtstbijzijnde boek hierover openslaan. De naam \"ARRIVA\" suggereert \"arriveren\", wellicht dekt \"PARKIRA\" (parkeren) of \"CAMPIRA\" (camperen) de lading beter.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het