Terug

Klacht: onbetrouwbare dienstregeling

moosje3 op 12 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 13 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Kamminga, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 12 januari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 12 januari 2017

Een reiziger ervaart herhaaldelijk vertragingen van 10 tot 15 minuten tijdens zijn treinreizen van Assen naar Groningen, met name op zondag en soms in de avonduren. Dit heeft geleid tot frustratie, vooral omdat vrienden hem in Groningen opwachten, en hij overweegt voorlopig niet meer met de trein te reizen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik reis 1x per 2 weken van assen naar Groningen op zondag en soms door de week in de avonduren.
De laatste 7 weken is het nu al 4 keer voor gekomen dat de trein 10 tot 15 minuten vertaging had.
Mijn vrienden wachten mij op in Groningen, dan tevergeefs.

Ik wordt hier absoluut kwaad van, een waardeloze dienstverlening.
en ik heb besloten voorlopig niet meer met de trein te gaan reizen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de trein op tijd reist en je er van opaan kunt met eventuele afspraken,

D.Kamminga
Westerwoldestraat 9
9405 ga Assen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 13 februari 2017 om 13:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Kamminga,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 12 januari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

U geeft aan dat u regelmatig te maken heeft met vertraging op uw traject van Assen naar Groningen. Het spijt mij te vernemen dat de dienstregeling op dit traject nog niet naar wens verloopt. Mijn excuses hiervoor.

Uw signaal heb ik inmiddels doorgegeven aan de managers die verantwoordelijk zijn voor een punctuele uitvoering van de dienstregeling op uw traject. Uw signaal is aanleiding om kritisch naar onze dienstverlening te kijken en zo nodig maatregelen te treffen. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.

moosje3

Heeft op 13 februari 2017 om 13:39 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Dit is geen oplossing, Het is een schandaal dat het zo lang moest duren voor er een antwoord kwam.
Waardeloos.

dick kamminga

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het