robszal op 02 december 2015 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste meneer Szaloski, Bedankt voor uw bericht. De chauffeur heeft op 30-11-15 geprobeert uw bestelling te leveren op het betreffende adres. Helaas trof de chauffeur niemand thuis. Hij heeft contact op genomen met een collega van de CS van Extre@Home....
Dit is geen oplossing!!! Ik heb ook contact opgenomen met Extra@Home op 01-12-2015,maar daarover staat niks hier in deze email. Het door mij aangegeven adres is een kantoor,dus overdag is...
Samenvatting wordt geladen...
ik heb een wasmachine bij Media Markt besteld,maar helaas deze is nooit bij mij aangekomen. Na vier dagen beloftes wacht ik nog steeds aan hun chauffeur,wie ons deur niet kan vinden. Dit soort bedrijven mogen niet bestaan.
Ze moeten alle incapabele chauffeurs ontslaan.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 december 2015 om 14:11 geantwoord
Beste meneer Szaloski,
Bedankt voor uw bericht.
De chauffeur heeft op 30-11-15 geprobeert uw bestelling te leveren op het betreffende adres. Helaas trof de chauffeur niemand thuis. Hij heeft contact op genomen met een collega van de CS van Extre@Home. Hierna heeft een collega het telefoonummer gebeld welke vermeld is bij de order, maar er werd niet opgenomen. Daarop heeft de chauffeur toestemming gekregen om door te rijden.
U heeft op 2-12-15 opnieuw contact gehad met een collega van de cs voor het maken van een nieuwe bezorg afspraak. Mijn collega heeft de afspraak in overleg met u voor 3-12-15 gepland.
U krijgt op 3-12-15 tussen 7 uur en 8 uur in de ochtend een sms bericht op het vermelde telefoon nummer een tijdvenster waarin de chauffeur de bestelling op het bekende adres zal leveren.
Helaas is niet mogelijk om een voorkeur voor een bepaalde tijd aan te geven. De ritten worden op volgorde van de postcodes ingedeeld en niet op tijd.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij gaan ervan uit u zo voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Extra@Home Klantenservice.
Heeft op 03 december 2015 om 11:12 geantwoord
(10)
Dit is geen oplossing!!! Ik heb ook contact opgenomen met Extra@Home op 01-12-2015,maar daarover staat niks hier in deze email. Het door mij aangegeven adres is een kantoor,dus overdag is iemand altijd aanwezig.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
