Klacht: Onbeschofte buschauffeur

Romaissa1991 op 31 mei 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 juni 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Romaissa1991, Niet leuk om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad met één van onze chauffeurs. Ik kan me voorstellen dat je daarvan baalt. Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Je reactie heb...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 31 mei 2019

Een passagier van Arriva ervaart onbeschoft gedrag van een vrouwelijke buschauffeur tijdens een rit op 29 mei. De chauffeur reageerde chagrijnig op een verzoek om een andere bus even te laten wachten en gebruikte daarbij ongepaste taal. De klager hoopt dat het bedrijf de chauffeur aanspreekt op haar gedrag.

Mijn Klacht:

Ik zat woensdag 29 mei om 19. 30 in de 32 naar Sittard.
De vrouwelijk buschauffeur was super chagrijnig.
Toen de dochter van een klant wou oversteken op de weg gebruikte ze hele. Vieze scheldwoorden ik kan het hier niet schrijven de site accepteerd die woorden niet ik moet ’t verwijderen staat er.
Ik ga vaker met de 32 en die komt opt zelfde moment aan wanneer de 40 bij het stoplicht staat dus ’t scheelt altijd 50 seconde.
Ik vroeg haar netjes zoals ik elke keer aan elke buschauffeur vraag of ze even wou vragen of de 40 bij de stadsschouwburg even kon wachten.
Ze zei meteen mee en wou niet eens proberen.
Ik heb dit nog nooit meegemaakt de 40 stond weer bij ’t stoplicht en reed gewoon voor mijn neus weg. Ik hoop dat jullie haar aanspreken op haar gedrag want hoe zij met de klanten omgaat is echt belachelijk. Dat ze bus voor mijn neus weg rijd is het probleem niet
Maar de manier hoe ze reageert en wat ze zegt over de dochter van een klant die oversteekt gaat echt te ver.
Mvg Vinnie strouken

Gewenste Oplossing:

Ik vind dat ze op zijn minst moet worden aangesproken erover en ik hoop dat ze er iets mee doet want dit is belachelijk.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 01 juni 2019 om 12:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Romaissa1991,

Niet leuk om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad met één van onze chauffeurs. Ik kan me voorstellen dat je daarvan baalt.

Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Je reactie heb ik daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de chauffeur. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze chauffeurs. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden.

Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten