Steven2015 op 10 juni 2015 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens
BCC heeft een email gestuurd met deze inhoud: Goedemiddag heer De Graaf, Naar aanleiding van uw klacht op klacht.nl melden wij het volgende. Vorige week hadden wij te kampen met een hardnekkige technische storing. Deze zorgde voor problemen met het...
Wordt het geld nu ook terug gestort, ik zie dat niet in dit bericht staan?
Een klant van BCC heeft problemen ervaren met de levering van zijn bestelling, die niet op de afgesproken datum is aangekomen. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen via de telefoon en het invullen van een contactformulier, heeft de klant geen reactie ontvangen en wil hij de bestelling annuleren en zijn geld terug. De klacht is inmiddels opgelost.
Mijn order 4591636 is vorige week niet geleverd zoals in de bevestiging staat, hierna ook geen communicatie gehad. Twee keer gebeld maar na 40 min nog steeds te moeten wachten maar opgegeven. Contact formulier wordt ook niet beantwoord.
Graag annuleer ik deze order 4591636 en wil ik mijn geld terug
Graag annuleer ik deze order 4591636 en wil ik mijn geld terug
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 juni 2015 om 14:43 geantwoord
BCC heeft een email gestuurd met deze inhoud:
Goedemiddag heer De Graaf,
Naar aanleiding van uw klacht op klacht.nl melden wij het volgende.
Vorige week hadden wij te kampen met een hardnekkige technische storing. Deze zorgde voor problemen met het verwerken van een deel van de bestellingen, waardoor deze later worden bezorgd werden dan men van ons gewend is. Daarnaast was door deze storing ook BCC Customer Service op dat moment minder goed bereikbaar. Natuurlijk hebben wij er alles aan gedaan om de storing zo spoedig mogelijk te verhelpen en de gevolgen voor onze klanten tot een minimum te beperken. Onze excuses voor de overlast.
Ordernummer 4591636 is inmiddels geannuleerd.
Wij vertrouwen u hiermee voldoende geinformeeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
BCC elektro-speciaalzaken B.V.
Customer Care
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van BCC beoordeeld.
Heeft op 16 juni 2015 om 18:19 geantwoord
Wordt het geld nu ook terug gestort, ik zie dat niet in dit bericht staan?
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
