Goedendag, We zien dat deze klacht nog openstaat. Excuses voor dit late bericht. We hopen dat alles zo opgelost is. Mocht u nog vragen hebben dan kunt u altijd nog even contact opnemen met onze klantenservice. Hartelijke groet, Oxxio
Een klant van Oxxio heeft moeite met het opzeggen van zijn energiecontract. Ondanks herhaalde pogingen om telefonisch contact op te nemen, werd de verbinding steeds verbroken na lange wachttijden. De klant ervaart dat de enige mogelijkheid om op te zeggen, namelijk telefonisch, hierdoor onmogelijk wordt gemaakt.
Ik wil mijn Oxxio al 2 weken opzeggen, echter zijn ze via de site niet bereikbaar en telefonisch is nu tot 3 keer toe na gemiddeld 45 minuten wachten de verbinding verbroken. Blijkbaar is de enige manier om op te zeggen telefonisch maar op deze manier wordt dat onmogelijk gemaakt.
Wanneer mijn contract wordt beëindigd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen
Bericht van Oxxio
4 jaren geleden - Goedendag, Momenteel is het inderdaad helaas drukker bij onze klantenservice. We doen ons best om iedereen alsnog zo snel mogelijk te woord te staan. Wanneer u voor mij uw klantnummer, volledige IBAN en datum van opzeggen hebt, kan ik dit in orde maken. Ik kan heel goed begrijpen dat u deze gegevens liever niet openbaar deelt. U zou daarom ook een bericht kunnen sturen via Facebook Messenger of Twitter. We helpen u dan altijd binnen twee uur verder, vaak al een stuk eerder. Met vriendelijke groet, Mitchel, Oxxio Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 juli 2022 om 12:48 geantwoord
Goedendag,
We zien dat deze klacht nog openstaat. Excuses voor dit late bericht. We hopen dat alles zo opgelost is. Mocht u nog vragen hebben dan kunt u altijd nog even contact opnemen met onze klantenservice.
Hartelijke groet,
Oxxio
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
