Mijn Klacht:
Bij het openen van de deur wordt ik zeer onbeleefd aangesproken met: Hoe is het? Na een sceptische blik van mij vervolgd met: “Met mij gaat het goed.” Van deze populaire benadering ben ik niet gediend!
Vervolgens de boel afgekapt, want ik ben niet geïnteresseerd.
Wanneer ik daarna mijn straat uit fiets word ik aangesproken door een andere medewerker die mij vraagt hoe ik het gesprek vond gaan. Uitgelegd dat deze benadering niet kan en niet netjes is! Degene die bij mij aangebeld heeft wordt door hem hier op aangesproken. Vervolgens biedt hij zijn excuses aan terwijl hij aan de telefoon is! Wanneer ik uitleg dat ook dit niet kan, wordt deze meneer boos en loopt weg.
Gewenste Oplossing:
Dat medewerkers niet door blijven gaan wanneer er aangegeven wordt dat mensen niet geïnteresseerd zijn, en dus verder gaan naar de volgende klant gaan.
Wanneer ik op een respectvolle manier wordt aangesproken. Mensen bellen bij mij aan; ik vraag hier niet om. Weten hoe je ( toekomstige) klanten aanspreekt en hen respectvol behandelt.
