Mijn Klacht:

Medewerkers van afdeling Consumer Care Support van Philips Nederland zijn wel vriendelijk
maar geven foutieve, te oppervlakkige, en tegenstrijdige antwoorden, hebben weinig kennis van Philips producten en de daarbij behorende accessoires, en doen bij moeilijkere vragen geen verdere navraag bij technische specialisten van het bedrijf.
Een voorbeeld:
ze hebben weinig kennis over compatibiliteit van accessoires (zoals, een netadapter of een Smart Clean reinigingssysteem) van scheerapparaten en geven daarbij meerdere antwoorden die elkaar tegenspreken. Ze geven aan dat verschillende adapters voor een scheerapparaat gebruikt kunnen worden, maar dat lijkt mij vreemd, omdat er op die adapters verschillende in- en outputgegevens staan vermeld.
Een ander voorbeeld:
ze vroegen mij naar het serienummer van mijn Philips stofzuiger maar ik wist niet waar dat nummer precies staat genoteerd en heb dat daarom aan ze gevraagd waar ik dat nummer kon vinden. Maar ze konden mij daar geen antwoord op geven, ze wisten dus niet waar (op welke plek) het serie nummer van de Philips stofzuiger te vinden is. Ik heb meerdere keren contact daarover met ze gehad, heb gevraagd om dat uit te zoeken maar ze hebben dat beslist geweigerd en daarbij gezegd dat dat niet mogelijk is omdat het apparaat niet meer jong is (dat apparaat is ongeveer 14 jaar oud). Ik heb ze gevraagd om archieven daarvoor te raadplegen maar kreeg een reactie dat dat niet mogelijk is. Maar ik denk dat de echte reden daarvan was dat ze dat gewoon niet wilden doen.
Daarnaast wisten ze niet goed, bij voorbeeld, welke filters ik bij die stofzuiger kan gebruiken. Ik heb veel van mijn vrije tijd besteed aan communicatie met die medewerkers daarover maar dat allemaal zonder resultaat.
Nog een ander voorbeeld:
ik was eerst door ze geinformeerd dat een bepaald apparaatje wel met mijn Philips draadloze telefoon samen ging werken, ik heb vervolgens die gadget gekocht maar die bleek toch niet met het genoemde apparaat samen te werken.
Ik heb daarna een klacht daarover bij Philips ingediend maar enkel een standaard antwoord daarop ontvangen. Daar is blijkbaar geen mogelijkheid om een klacht die vervolgens goed wordt afgehandeld in te dienen.
Het bedrijf heeft blijkbaar voornamelijk commerciele belangen en vindt de rest – niet belangrijk. Een gebruiker van Philips apparaten met de zijn problemen interesseert ze daarom niet echt.

Gewenste Oplossing:

Als ik ondersteuning van goede kwaliteit bij die afdeling van Philips Nederland kan krijgen en medewerkers daar wanneer ze zelf kennis van Philips producten te kort komen dan bij een andere (bij voorbeeld, technische ) afdeling navraag doen. Als medewerkers daar ook stap vooruit in het oplossen van de problemen gaan maken. Als er mogelijkheid tot goede afhandeling van klachten en mogelijkheid tot terugkoppeling bij het genoemde bedrijf zal zijn.