Mijn Klacht:

Op 12 januari bestelde ik een ring voor €279,99.

Vlak daarna is er een nieuwe korting ingegaan waardoor de ring €200,00 werd.

Ik heb op 16 januari gemaild, ten tijde van de nieuwe korting, met het verzoek het verschil aan mij over te maken.
Want een eventuele omslachtige optie was, de ring retourneren en vervolgens opnieuw te bestellen om zo €79,99 goedkoper uit te zijn.
Hierop is geen reactie gekomen.

Vandaag (21 januari) neem ik contact op via de chatservice. Hier wordt niet oplossend gewerkt, echter verwezen naar hun voorwaarden dat een actie niet met terugwerkende kracht kan worden verrekend.
Het is dus logischer, om een product retour te sturen, en opnieuw te bestellen, met alle kosten en ellende van dien, dan een klant goed te helpen.
Affijn, daarin de eerste klacht. De enige oplossing die rest is inderdaad het product retourneren en opnieuw te bestellen, zoals de medewerker aangeeft. Echter, die nieuwe korting waardoor de ring €200,00 werd, is onderhand vervallen. Dat ik al eerder, ten tijde van de korting, contact heb gezocht, mag niet baten. Ik kon wachten tot de volgende kortingsperiode werd me verteld.

Het verzoek vervolgens de klachtenservice te spreken wordt afgewimpeld dat contact mogelijk is via [email protected], het emailadres waar in eerste instantie ook al geen reactie op kwam.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik klantvriendelijk wordt aangesproken en het verschil van €79,99 gewoon netjes teruggestort krijg, zonder het product heen en weer te sturen voor de sier. Niet alleen de verzendkosten die voor Lucardi's rekening komen besparen jullie zo, maar ook het milieu en het klantbehoud gaan erop vooruit.