Mijn Klacht:
Vanmorgen heeft mijn vrouw inkopen gedaan bij de A.H. te Velp. (10.15 u)
Bij de zelfbedieningskassa ondekte ze dat haar telefoon waarmee ze moest betalen nog in de auto lag, ze vroeg vervolgens aan een medewerkster of de 2 tassen met boodschappen even geparkeerd mochten staan om vervolgens haar telefoon op te gaan halen.
Bij haar terugkomst was een medewerkster bezig de boodschappen uit de tassen te halen en controleerde met een detectie apparaat de verdere inhoud van de tassen.
Dit alles zonder aanwezigheid van mijn vrouw.
Er werd een naar ze zich noemde ,,manager bijgehaald en deze zij dat de handelswijze juist is en vroeg mijn vrouw te betalen en weg te gaan.
De 1e medewerkster gaf aan dat verdere controle niet nodig was.
De manier waarop en het taalgebruik heeft gemaakt dat mijn vrouw nogal ontdaan ervoor gekozen heeft de boodschappen niet mee te te nemen en is inderdaad weg gegaan.
Dat er gecontroleerd kan en moet worden is heel begrijpelijk, maar dit
dient wel te gebeuren in aanwezigheid van de klant.
En de manier waarop deze medewerksters dit uitvoerde doet geen goed aan de reputatie van deze vestiging waar wij al heel veel jaren met plezier
onze boodschappen doen.
Het mag duidelijk zijn dat wij een dergelijke behandeling niet accepteren en horen graag van u een formeel standpunt in deze.
Gewenste Oplossing:
Is dat nog mogelijk ?
Het is misschien het beste de uitvoering van de gewenste service beter te
begeleiden.
(10)
