Klacht: Onaardig personeel!!!

op 12 juli 2021 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Lijn 370 datum 12-7-21 tijd 18:38 perron viecuri venlo, met 10 minuten vertraging.
GEMEENSTE chauffeur OOIT zet mij uit de bus en weigert me mee te nemen omdat ik achterin instap terwijl dit bij de scholierenlijn juist moet!!

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik gewoon mee kan reizen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 week geleden - Ik heb een email gestuurd naar Arriva over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 week geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 week geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 12 juli 2021 om 22:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Anouk,

wat vervelend dat je dit zo ervaart. Het is inderdaad niet toegestaan om achterin in te stappen. Dit hoort voorin zodat de chauffeur erop kan toezien dat men inheckt.

Bij scholieren lijnen kan het zijn dat dit mag, maar dan alleen als de chauffeur dat aangeeft. Dat is dan weer omdat er op scholierenlijnen veel scholieren reizen en door ze voor en achter in te laten stappen kan de bus sneller vertrekken en dus ook op tijd zijn.

Excuses dat je dit ervaren hebt. Ons advies is om altijd voorin in te stappen tenzij de chauffeur zelf anders aangeeft.

Groet,
Zoë

Medewerker klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Anoukbussemakers