Mijn Klacht:
Begin januari gevraagd vaste telefoon om te zetten van tele 2 naar ziggo. Kregen nieuw modem voor wifi waardoor nu op de vaste computer geen internet meer mogelijk is.
Via mail werd 9/2 aankondiging gedaan van mediapakketten die we zouden krijgen voor tv en internet. Gebeld dat dat niet nodig was. Ze hebben iets omgezet waardoor we nu ook geen tv meer hebben. Hiervoor zou nieuwe smartcard nodig zijn. Gevraag in 4 telefoontjs of huidige card niet geactiveed kan worden. Do 9/2 ’s avonds zou dit omgezet worden, vrijdagochtend weer gebeld, weer tozegging van omzegging, evenals vrijdagavond en zaterdagavond. Simpele handelinglukt blijkbaar niet. Duidelijk is ook de hepldesk weinig bevoegdheden heeft: kunnen niet terugbellen naar klant, mogen zelf huidige aanwezige smartcard niet activeren. Heb inmiddels 11 keer mijn verhaal gedaan in 4 dagen. Zelfs in 1 telfoontje moet ik het aan 2 mensen uitleggen, omdat ik na 10 minuten in de wacht weer iemand anders krijg.
Gewenste Oplossing:
Als de huidige smartcardmorgen 12/2 geactiveerd is en het internet op de vaste computer weer werkt.
