Mijn Klacht:
Ik heb een splinternieuwe iPhone 18 Pro Max gekocht bij Odido, die na drie weken oververhit raakte en defect ging. Na contact met de klantenservice werd ik naar de winkel verwezen, waar mijn telefoon werd opgestuurd voor reparatie. Meerdere beloften over de reparatietijd zijn gebroken, en ook na herhaaldelijk contact met de klantenservice ben ik genegeerd. Odido weigert te luisteren naar mijn recht op een nieuw toestel zoals voorgeschreven in de wet. Ik heb geen vertrouwen meer in het gerepareerde toestel en weiger deze op te halen. Ik eis een volledig nieuw toestel of kosteloze ontbinding van de koopovereenkomst, inclusief terugbetaling van gemaakte kosten.
Gewenste Oplossing:
Ik eis dat Odido per direct zorgt voor vervanging door een volledig nieuw toestel uit de voorraad (in gesealde doos) of een volledige en kosteloze ontbinding van de koopovereenkomst, inclusief terugstorting van alle reeds gemaakte kosten.
