Mijn Klacht:
Ter informatie: Ik heb geprobeerd deze klacht via de officiële weg (e-mail) op te lossen, maar ik heb tot op heden geen enkele reactie of ontvangstbevestiging van Odido ontvangen. Daarom zie ik mij genoodzaakt deze kwestie hier publiekelijk te maken
Op 2 april om 12:21 uur heb ik telefonisch contact gehad met uw verkoopafdeling (zie screenshot). Tijdens dit gesprek ben ik bewust misleid door uw medewerker.
De situatie:
Hoewel ik specifiek vroeg naar de overstap naar Glasvezel, verzekerde de medewerker mij dat de Email slechts reclame was of zoiets en dat ik mijn DSL-contract met een gerust hart kon verlengen voor 24 maanden tegen een tarief van €25 per maand.
Nu heb ik een brief gekregen dat mijn DSL-verbinding op 24-06-2026 wordt stopgezet. Dit betekent dat uw medewerker mij een product heeft verkocht waarvan zij wist dat het binnen 2 maanden onbruikbaar zou zijn, puur om een commissie te scoren.
Mijn eis voor rechtzetting:
Op basis van Dwaling (Art. 6:228 BW) eis ik dat dit contract onmiddellijk wordt gecorrigeerd. Ik eis dat mijn verbinding wordt omgezet naar Glasvezel, met behoud van de overeengekomen prijs van €25 per maand voor de resterende looptijd van 24 maanden.
Ik accepteer geen prijsverhoging na 9 maanden, aangezien de fout volledig bij Odido ligt. Daarnaast verwacht ik een passende compensatie voor de tijd en stress die dit met zich mee heeft gebracht.
Indien ik binnen 3 werkdagen geen bevestiging van deze correctie ontvang, zal ik de volledige bewijslast (telefoonlogboek, contract en de brief) indienen bij de Geschillencommissie (SGC) en de ACM.
Ik verwacht een snelle en correcte afhandeling.
Met vriendelijke groet
EB
Klantnummer: CXP95588
(10)
