Mijn Klacht:
Beste Ochama,
Op 12 juni 2025 heb ik via jullie platform (ochama.com) een koelkast besteld, die op 12 juni 2025 bij mij is afgeleverd. Toen ik de verpakking opende, schrok ik toen ik ontdekte dat er verschillende levende ratten in de verpakking van het apparaat zaten.
Deze ratten zijn uit de verpakking ontsnapt en bevinden zich sindsdien in mijn magazijn. Dit heeft geleid tot een gevaarlijke situatie:
Mogelijke verspreiding van onbekende ziekten of virussen
Risico op structurele schade aan ons magazijn
Tijdverlies en risico op bedrijfsstilstand
Ik heb foto’s en videobeelden van dit incident die de ernst ervan bevestigen. Jullie hebben de koelkast inmiddels teruggenomen, maar niet de verpakking en de muizen zijn bij de verpakking gebleven.
Tot op heden weigeren jullie echter de verantwoordelijkheid te nemen voor het herstel van mijn magazijn, terwijl dit probleem rechtstreeks en uitsluitend door jullie levering is veroorzaakt.
Wij stellen jullie aansprakelijk voor de gevolgschade, in dit geval:
Correcte afvoer van de ingesloten verpakking en de muizen daarin;
Professionele schoonmaak en ongediertebestrijding van ons magazijn, dat mogelijk door uw levering is geblokkeerd, inclusief alle bijbehorende kosten;
Compensatie voor de schade en operationele kosten.
Schriftelijke bevestiging dat Ochama de zaak serieus onderzoekt en passende maatregelen neemt.
Openlijke excuses voor de veroorzaakte problemen en verliezen.
Ik verzoek u vriendelijk maar dringend om zo snel mogelijk schriftelijk te reageren en een passende oplossing te vinden voor bovengenoemde aansprakelijkheden.
met vriendelijke groet,
Bedrijf: XIAOMAN
Gewenste Oplossing:
Correcte afvoer van de ingesloten verpakking en de muizen daarin;
Professionele schoonmaak en ongediertebestrijding van ons magazijn, dat mogelijk door uw levering is geblokkeerd, inclusief alle bijbehorende kosten;
Compensatie voor de schade en operationele kosten.
Schriftelijke bevestiging dat Ochama de zaak serieus onderzoekt en passende maatregelen neemt.
Openlijke excuses voor de veroorzaakte problemen en verliezen.
