Klacht: Klacht en aansprakelijkstelling – besmette levering en schade door ratten bij levering koelkast

XIAOMAN op 14 juni 2025 over Ochama in de categorie Internetshops - Voeding en dranken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Ochama
Status Open
Datum 14 juni 2025

Een klant van Ochama heeft een koelkast besteld die op 12 juni 2025 werd geleverd, maar ontdekte bij het openen van de verpakking dat er levende ratten in zaten. Dit heeft geleid tot een gevaarlijke situatie in zijn magazijn, met risico's op ziekteverspreiding en schade. Hoewel de koelkast is teruggenomen, zijn de ratten en de verpakking niet opgehaald, en de klant heeft bewijs van het incident.

Mijn Klacht:

Beste Ochama,
Op 12 juni 2025 heb ik via jullie platform (ochama.com) een koelkast besteld, die op 12 juni 2025 bij mij is afgeleverd. Toen ik de verpakking opende, schrok ik toen ik ontdekte dat er verschillende levende ratten in de verpakking van het apparaat zaten.
Deze ratten zijn uit de verpakking ontsnapt en bevinden zich sindsdien in mijn magazijn. Dit heeft geleid tot een gevaarlijke situatie:
Mogelijke verspreiding van onbekende ziekten of virussen
Risico op structurele schade aan ons magazijn
Tijdverlies en risico op bedrijfsstilstand

Ik heb foto’s en videobeelden van dit incident die de ernst ervan bevestigen. Jullie hebben de koelkast inmiddels teruggenomen, maar niet de verpakking en de muizen zijn bij de verpakking gebleven.

Tot op heden weigeren jullie echter de verantwoordelijkheid te nemen voor het herstel van mijn magazijn, terwijl dit probleem rechtstreeks en uitsluitend door jullie levering is veroorzaakt.

Wij stellen jullie aansprakelijk voor de gevolgschade, in dit geval:
Correcte afvoer van de ingesloten verpakking en de muizen daarin;
Professionele schoonmaak en ongediertebestrijding van ons magazijn, dat mogelijk door uw levering is geblokkeerd, inclusief alle bijbehorende kosten;
Compensatie voor de schade en operationele kosten.
Schriftelijke bevestiging dat Ochama de zaak serieus onderzoekt en passende maatregelen neemt.
Openlijke excuses voor de veroorzaakte problemen en verliezen.

Ik verzoek u vriendelijk maar dringend om zo snel mogelijk schriftelijk te reageren en een passende oplossing te vinden voor bovengenoemde aansprakelijkheden.

met vriendelijke groet,
Bedrijf: XIAOMAN

Gewenste Oplossing:

Correcte afvoer van de ingesloten verpakking en de muizen daarin;
Professionele schoonmaak en ongediertebestrijding van ons magazijn, dat mogelijk door uw levering is geblokkeerd, inclusief alle bijbehorende kosten;
Compensatie voor de schade en operationele kosten.
Schriftelijke bevestiging dat Ochama de zaak serieus onderzoekt en passende maatregelen neemt.
Openlijke excuses voor de veroorzaakte problemen en verliezen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Ochama

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Ochama nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door XIAOMAN
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM