Mijn Klacht:
Ik heb in juni een contract bij Hollands nieuwe afgesloten, dat zou ingaan met nummerbehoud per 25 augustus 2014. ik heb zelfs een printscreen van de ‘mijn hollandsnieuwe’ website waarop staat dat het nummer per 25 augustus over zou gaan naar hollands nieuwe. Nu bleek op 27 augustus dat ik nog steeds bij T-mobile zat en daar gewoon automatisch een nieuw maandabonnement is ingegaan. de reden: hollands nieuwe heeft nooit mijn contract bij T-mobile opgezegd of nummerbehoud aangevraagd. Dus ben ik naar de Belcompany gegaan. Die hebben gebeld met Hollands nieuwe, degene die ze aan de lijn kregen heeft geregeld dat per 30 september nummerbehoud in zal gaan. Maar nu betaal ik dus wel voor de maand september ZOWEL T-mobile ALS Hollandsnieuwe, want het contract is bij Hollandsnieuwe al WEL in gegaan! Hollands Nieuwe was telefonisch eerst niet bereid daar een compensatie voor te bieden, terwijl het duidelijk niet mijn schuld was dat het is misgegaan. Ik heb op aanraden van Belcompany daarover gemaild met Hollands Nieuwe. Die schreven terug: ‘ik zie dat je nummerbehoudaanvraag staat gepland op 30 september, dit heeft waarschijnlijk te maken met het feit dat T-mobile aan ons heeft doorgegeven dat we per die datum het nummer van hen kunnen overnemen. vervelend dat je nu met twee abonnementen kampt. ik raad je aan om contact met T-mobile op te nemen om te vragen waarom het per die datum pas kan. als wij een nieuwe datum van t-mobile krijgen kunnen we het nummerbehoud vervroegen.’
maar daar heb ik niets aan en ik kan niet op die mail reageren om het uit te leggen. ik weet al waarom T-mobile pas per die datum overname accepteert, namelijk omdat Hollands Nieuwe vergeten was om het nummerbehoud aan T-mobile door te geven!
Dus ik heb weer gemaild en ben een paar dagen later teruggebeld door Hollands Nieuwe. ik heb het verhaal opnieuw uit moeten leggen en aangegeven dat ik de printscreen al had opgestuurd waaruit blijkt dat het nummerbehoud wel op tijd was aangevraagd maar dat is gebleken dat Hollands nieuwe dit niet heeft doorgegeven aan T-mobile. na een hoop overleg intern (omdat hij zelf niets mocht beslissen) heeft de medewerker toen erkend dat het mis was gegaan. Hij heeft me aangeboden om het contract per 30 september te laten ingaan (ipv 25 augustus) waardoor ik één maand kosten (12 euro) aan Hollands Nieuwe terug zal krijgen. Daarnaast kon hij mij 10 euro extra beltegoed aanbieden ter compensatie, meer kon hij niet doen want geld overmaken was ’technisch onmogelijk’. Ik was daardoor nog steeds wat geld kwijt (mijn extra maand bij T-mobile kost namelijk 33,78 euro per maand en ik zat nu iets langer dan een maand bij T-mobile door Hollands Nieuwe) maar goed, ik dacht dan ben ik er vanaf.
maar nu kreeg ik een mail van de afdeling die zorgdraagt voor het wijzigen van de ingangsdatum van het contract. dat mijn contract is ingegaan vanaf 30 september maar dat er geen vergoeding zal worden gegeven omdat het in de eerste plaats de verantwoordelijkheid is van de gebruiker om het nummerbehoud op tijd aan te vragen!! Dit is het zoveelste standaard antwoord dat ik krijg. Ik heb het verhaal schriftelijk met bewijsstukken nu 4 keer uitgelegd aan HollandsNieuwe, en ik heb ze 3 keer aan de telefoon gehad. ik heb geen 12 euro maandkosten teruggestort gekregen, en geen extra beltegoed van 10 euro. En ik krijg WEER een standaard antwoord.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag dat mijn extra maandlasten van 25 augustus tot aan 30 september bij T-mobile worden vergoed door Hollands Nieuwe. Omdat ik T-mobile nu ruim een maand extra moet betalen buiten mijn schuld om.
Vanaf 25 augustus tot 30 september ben ik aan T-mobile 37,06 euro kwijt. ik ben tevreden als ik van Hollands Nieuwe een vergoeding krijg van 37,06, afgerond 37 euro vind ik prima. Voor de exacte bedragen wil ik ook gerust een kopie van de rekeningen van T-mobile toesturen.
Ik zou ook graag een reactie krijgen van een medewerker die bevoegd is om het direct af te handelen zodat ik het niet toegezegd krijg, en vervolgens weer van voren af aan moet beginnen.
