Klacht: Nujij moderatie reageert niet op e-mail en verzoeken tot verwijdering

Dragonin op 28 december 2015 over Sanoma in de categorie Media

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 december 2015
Reactie van het bedrijf:

Bericht doorgestuurd naar redactie Nu.nl.

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Sanoma
Categorie Media
Status Opgelost
Datum 28 december 2015

Een gebruiker heeft klachten over de moderatie van Nujij, die volgens hem inconsistent is en verzoeken tot verwijdering van kwetsende reacties negeert. Hij wijst op specifieke beledigende opmerkingen en het gebruik van meerdere accounts door andere gebruikers, die privégegevens delen op het forum. Ondanks herhaalde verzoeken om deze reacties te verwijderen, ontvangt hij geen antwoord van de moderatie.

Mijn Klacht:

De moderatie is niet consequent en negeert verzoeken tot verwijdering kwalijke reacties die zeer op de man spelen en elke huisregel van nujij.nl verbreken.

Zo kreeg ik eerder op een topic naar mijn hoofd geslingerd dat ik wekelijks door “donker getinte mannen genomen zou moeten worden” (ik kan exacte posting en persoon via een link aantonen, het staat er gewoon nog steeds) en sommige andere personen hanteren meer dan één account op nujij.nl en verzamelen privé gegevens, naast mij ook die van anderen, en plaatsen deze op nujij.nl forum waar het niet voor bestemd is.

Herhaalde verzoeken tot verwijdering van deze overduidelijke grove opmerkingen die op de man spelen en totaal off topic zijn en daarmee een discussie volkomen laten ontsporen worden niet beantwoord door nujij.nl terwijl ik telkens opnieuw mijzelf afzijdig hou en bewust niet reageer op dit soort van zogenoemde flame reacties (*)

Ik kan mijn klacht met links naar de betreffende topics onderbouwen want de reacties staan er nog steeds. Ieder welbekend persoon die deze reacties leest begrijpt direct dat dit niet de bedoeling kan zijn van nujij.nl wat bedoeld is om openlijk met elkaar in discussie te treden zonder op de man te spelen en zonder grof taalgebruik en al helemaal zonder het doelbewust plaatsen van iemand zijn of haar privé gegevens.

(*) Flame reacties, binnen deze context: het doelbewust mensen proberen uit de tent te lokken door grof taalgebruik, op de man te spelen en door het plaatsen van privé gegevens van de persoon in kwestie.

Nujij moderatie reageert niet op mijn e-mail verzoeken om grove op de man opmerkingen en seksueel getinte toespelingen op de nujij.nl forum te verwijderen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer nujij.nl moderatie of anders iemand Sanoma zelf, die ik nota bene lange tijd tot klant kon rekenen, op z'n minst contact met mij opneemt zodat ik de persoon in kwestie kan bedienen van links naar de betreffende reacties waar ik op doel. Deze staan nog steeds online en de personen die deze reacties hebben geplaatst kunnen vrijuit doorgaan met zogenoemd trol-gedrag hetgeen zij ook -letterlijk- doen. Ook dat kan ik m.b.v links aantonen.

Mocht mijn klacht ongegrond worden verklaard, hetgeen ik niet verwacht, dan verwacht ik op z'n minst dat de reacties waarbij met grof taalgebruik mij een seksuele aanranding wordt toegewenst wordt gewist evenals de reacties waar mijn privé gegevens worden genoemd en dit laatste ook geschied wanneer dit in de nabije toekomst zou voorkomen.

Ik vermijd op mijn beurt doelbewust deze mensen om zogenoemde flame discussies te vermijden. Maar het kan niet zo zijn dat mensen ongestraft anderen met grof taalgebruik kunnen "aanvallen" en hiermee zonder probleem mee weg kunnen komen, temeer omdat dit überhaupt tegen (!) de huisregels van nujij.nl zelf is.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Sanoma in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sanoma een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Sanoma

Heeft op 29 december 2015 om 13:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Bericht doorgestuurd naar redactie Nu.nl.

Dragonin

Heeft op 30 december 2015 om 08:58 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Nog steeds geen enkele reactie. Het enige wat Sanoma heeft gedaan, volgens klacht.nl, is de klacht doorsturen naar de nu.nl redactie waar vervolgens, wederom, geen gehoor aan is gegeven. Alle opmerkingen, waar ik aan refereerde, die volledig in strijd zijn met de huisregels die nujij.nl in acht nemen, staan gewoon nog online.

Sterker nog, de laatste week wordt nujij.nl overspoeld met off topic ruzie zoekende reacties en wordt er flink op de man gespeeld. Alles wijst erop dat nujij moderatie nauwelijks überhaupt nog iets ondeneemt waardoor in menig draadje op dit moment voortdurend een ruzie sfeer ontstaat tussen verschillende groepen mensen en is het voeren van een inhoudelijke discussie nagenoeg onmogelijk.

Misschien komt het door de feestdagen, maar correspondeer dit dan en geef aan waarom reacties aan nujij.nl niet beantwoord worden. Dan kan men hier rekening mee houden. Nujij.nl geeft nota bene zelf aan reacties van hun lezers te willen ontvangen zodat tijdig ingegrepen kan worden wanneer dernden anderen voor rotte vis uitmaken. Niet meer dan een redelijk verzoek in mijn optiek. Maar ik concludeer dat nujij.nl redactie nergens meer op reageert. Heel spijtig want daarmee zie ik het niveau op nujij.nl met stappen achteruit gaan. Het is nu het terrein geworden van zogenoemde trollen die anderen voor rotte vis uitmaken. Die hebben vrij spel en dat is in vrijwel elk draadje terug te zien. Nu meer dan ooit en ik zit al jaren op nujij.nl.

Ik hoop echt dat de moderators van nujij.nl hierop worden gewezen en dat het niveau weer enigszins kan herstellen.

Ik laat het hierbij want Sanoma neemt klacht.nl blijkbaar ook niet serieus. Erg spijtig.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM