user-1293664 op 13 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hier tekst van de NS in mijn email: \\\"Wij proberen de temperatuur zo prettig mogelijk in te stellen. Uiteraard verschilt per persoon wat als aangenaam wordt ervaren. Het kan ook...
Een reiziger meldt dat er wederom geen airco functioneerde in de trein van Amsterdam Centraal naar Enkhuizen om 16:52 uur. Dit probleem deed zich ook voor op eerdere dagen, waardoor de temperatuur in de trein aanzienlijk hoger was dan buiten. De klager vraagt zich af waarom deze trein tijdens de spits en op warme dagen wordt ingezet.
Geen airco in de trein van Amsterdam Centraal 16:52 uur naar Enkhuizen. Zowel vorige week, gisteren als vandaag. Temperatuur binnen veel hoger dan buiten. Waarom deze trein inzetten tijdens de spits en hete dagen? Treinstel 7205. Zweet als een otter.
Deze trein niet meer inzetten.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 oktober 2016 om 14:58 geantwoord
Beste lezer,
Er is inmiddels contact opgenomen met de indiener van deze klacht. We hebben de klacht via onze reguliere kanalen opgepakt en beantwoord. Om deze reden ziet u de aangedragen oplossing hier niet terug. We begrijpen dat anderen mogelijk op zoek zijn naar een antwoord op dezelfde vraag of klacht. Mocht u eenzelfde vraag hebben of een klacht willen indienen, dan verzoeken wij u vriendelijk contact op te nemen met onze Klantenservice zodat wij uw vragen alsnog kunnen beantwoorden.
Wij zijn dag en nacht te bereiken via Social Media (Twitter, Facebook) of via telefoonnummer 030-751 51 55. Tevens kunt u vragen per e-mail of brief indienen en via onze chat op www.ns.nl/klantenservice contact met ons opnemen. Daarnaast kunt u bij vragen terecht op ons serviceforum via www.forum.ns.nl.
Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice
Heeft op 04 oktober 2016 om 17:24 geantwoord
(10)
Hier tekst van de NS in mijn email:
\\\"Wij proberen de temperatuur zo prettig mogelijk in te stellen. Uiteraard verschilt per persoon wat als aangenaam wordt ervaren. Het kan ook zijn dat er een storing in de verwarmingsapparatuur is opgetreden. Hiervoor kunt u ons personeel inlichten. De storing wordt dan zo spoedig mogelijk verholpen\\\".
Zoals aangegeven in mijn klacht betreft het meerdere dagen. Alle reizigers hadden het te warm. Zelfs de machinist reed met de deuren van de cockpit open. Dus geen tijdelijke storing. Beneden in de coupés ramen open te zetten en boven een ventilatie wieltje. Naar mijn mening zit er geen klimaatbeheersing in deze complete trein. Deze trein dient niet ingezet te worden en helemaal niet in de spits.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
