Deze klacht is ook ingediend direct bij klantenservice NS. Op 24 oktober 2013 is er een antwoordbrief naar mevrouw gegaan.
Een klant van NS heeft problemen ondervonden bij het ophalen van een ov-abonnement dat sinds 8 oktober klaarstaat bij de automaat. Hierdoor moest de klant volledige prijs betalen voor kaartjes, terwijl hij recht had op een korting van 40%. NS stelde voor om het abonnement stop te zetten en het later opnieuw te proberen, maar de klant verliest hierdoor het geld voor de reeds aangekochte kaartjes.
bestelling niet op te halen bij automaat dat al vanaf 8 oktober klaar staat. Daardoor 100% voor kaartjes betalen terwijl ik voor 40 % kan reizen. Suggestie NS: abonnement stop zetten en over 1 week opnieuw proberen, geld voor de kaartjes die ik gekocht ben ik kwijt.
Dat ik het geld wat ik teveel heb betaald voor de kaartjes die ik gekocht heb, om te reizen, vanaf 8 oktober tot het nieuwe abonnement ingaat gerestitueerd wordt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 oktober 2013 om 11:18 geantwoord
Deze klacht is ook ingediend direct bij klantenservice NS. Op 24 oktober 2013 is er een antwoordbrief naar mevrouw gegaan.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
