Mijn Klacht:
18 mei 4 en 1 half uur onderweg van Den Haag via Venlo! naar Voerendaal.
Gewenste Oplossing:
Een financiële tegemoetkoming
Klacht: Een financiële tegemoetkoming misschien?
Tonny Ladenstein op 21 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 24 juni 2014
Reactie van het bedrijf:
Door een blokkering pas op 24 juni 2014 kunnen beantwoorden. Excuses aangeboden voor de late beantwoording. Uit onze administratie blijkt dat klant op 21 en 26 mei 2014 per e-mail antwoord heeft gekregen op de klacht. Voor de volledigheid het...
Een reiziger heeft een klacht ingediend over een lange reistijd van 4,5 uur van Den Haag via Venlo naar Voerendaal op 18 mei. De reiziger vraagt zich af of er een financiële tegemoetkoming mogelijk is voor deze ervaring. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
NS
Heeft op 24 juni 2014 om 06:36 geantwoord
Geboden Oplossing:
Door een blokkering pas op 24 juni 2014 kunnen beantwoorden. Excuses aangeboden voor de late beantwoording. Uit onze administratie blijkt dat klant op 21 en 26 mei 2014 per e-mail antwoord heeft gekregen op de klacht. Voor de volledigheid het laatst verstuurde antwoord gestuurd. Helaas moet het verzoek op grond van artikel 13.3 van onze algemene voorwaarden af worden gewezen. De voorwaarden zijn verkrijgbaar bij de NS-servicepunten of te bestellen via NS Klantenservice 0900 - 202 11 63 (€ 0,10 per minuut). Of kijk op ns.nl. Vanwege de vertraing, is de regeling 'Geld terug bij vertraging' van toepassing. Verzoek indienen via een papieren formulier 'Geld terug bij vertraging' of, als klant gereisd heeft met de OV-chipkaart, vanuit het tabblad 'Mijn reishistorie' in het Mijn NS-account. De papieren formulieren kunnen afgehaald worden bij de servicebalie op het station of bestellen bij onze telefonische Klantenservice op nummer 0900 - 20 21 163 (€ 0,20 per minuut) of aanvragen via ns.nl. Om gebruik te kunnen maken van de regeling 'Geld terug bij vertraging' dient het verzoek binnen drie maanden na de reisdatum bij NS binnen te zijn.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
