NS Business Kaart ingenomen, klantenservice gooit de haak er op.

Question

NS Business kaart ingenomen op traject Enschede, Nijverdal. Reden: mijn vrouw reist deze ene avond met deze kaart en dat heet 'identiteitsfraude'. Ze checkt gewoon in en uit en ik betaal voor deze reis per automatische incasso. Ik vraag aan klantenservice waarde kaart is en wanner die terugkomt. Dat moet ik maar gaan vragen op station, hoor ik van klantenservice. Gesprek wordt beëindigd, omdat het natuurlijk vervelend is als ik vraag dat zij dat moeten regelen.

NS · Accepted Answer

Geachte heer Visscher,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 15 maart 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

U geeft aan dat de conducteur op de trein van Enschede naar Nijverdal uw business kaart in heeft genomen. Dit omdat uw vrouw daarmee heeft ingecheckt. Ik begrijp dat dit vervelend is. Graag geef ik u de volgende informatie.

Een business kaart is persoonsgebonden. Ondanks dat u de kaart betaald, mag uw vrouw deze kaart niet gebruiken. Zodra een conducteur een kaart inneemt zal deze bij binnenkomst gelijk vernietigd worden. Ik kan u dan ook slechts adviseren een duplicaat aan te vragen.

Het spijt mij u niet anders te kunnen mededelen.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.

Klacht: NS Business Kaart ingenomen, klantenservice gooit de haak er op.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: NS Business Kaart ingenomen, klantenservice gooit de haak er op.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer