Mijn Klacht:
Ik zie dat onze bestelling nog niet op ‘verzonden’ staat, als het vandaag niet verzonden word is dit een groot probleem ivm de verjaardag van een kind!
Gewenste Oplossing:
Direct het bedrag terugstorten!
Klacht: Levertijd, telefonisch niet bereikbaar en geen reactie op email
P. van doorn op 06 november 2012 over NRGY in de categorie Internetshops - Kleding
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 19 november 2012
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer/ mevrouw van Doorn, Op 2 november 2012 heeft u via e-mail contact gezocht met de vraag of skates snel geleverd konden worden ivm een verjaardag. Op dezelfde dag hebben wij deze vraag beantwoord met de vraag welke skates...
Een klant van NRGY heeft problemen ervaren met de levertijd van een kledingbestelling, die nog niet als verzonden was gemarkeerd. Daarnaast was het bedrijf telefonisch niet bereikbaar en ontving de klant geen reactie op e-mails. De situatie was urgent vanwege de verjaardag van een kind.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NRGY in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NRGY een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
NRGY
Heeft op 19 november 2012 om 09:54 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer/ mevrouw van Doorn,
Op 2 november 2012 heeft u via e-mail contact gezocht met de vraag of skates snel geleverd konden worden ivm een verjaardag. Op dezelfde dag hebben wij deze vraag beantwoord met de vraag welke skates in welke maat u wenste om de actuele voorraad te kunnen checken. Dit bericht werd aan ons beantwoord dat er inmiddels al een order was geplaatst en op 2 november werd betaald.
Op 5 en 6 november zijn wij helaas 2 dagen gesloten geweest ivm ziekte. Dit hebben wij tevens vermeld op onze site en met een automatisch beantwoording van de mail. Op 7 november 2012 hebben wij uw order gecanceld op uw verzoek. Het betaalde bedrag is reeds aan u terugbetaald.
Vervelend dat e.e.a. zo gelopen is, wij zijn van mening dat dit op een andere wijze beter had kunnen lopen waardoor u tijdig vooradige skates zou hebben ontvangen.
Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.
N.RGY
Klantenservice
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.
