Hippiskippi op 23 januari 2013 over NRGY in de categorie Internetshops - Kleding
Geachte x, Op maandag 21 januari 2013 heeft u een order geplaatst op onze site en is bij ons binnengekomen om 16:59 pm. Ons bedrijf is gesloten vanaf 17:00 uur. Op dinsdag 22 januari 2013 hebben wij uw order verzonden...
Een klant heeft lage noren besteld bij NRGY, met de belofte van een levering binnen 24 uur. Ondanks deze garantie heeft de klant de bestelling niet op tijd ontvangen, wat problemen veroorzaakte voor zijn werk. Na contact met de klantenservice werd beloofd dat de levering alsnog dezelfde dag zou plaatsvinden.
Ik heb afgelopen maandag lage noren besteld, deze zouden binnen 24 uur bezorgd worden. Op de site staat ook ” 24-uurs service!’ . HELAAS, ik heb ze nog steeds niet ontvangen. Ik heb gisteren gemaild, in het antwoord stond dat ik ze dezelfde dag of uiterlijk vandaag dus zou ontvangen.. Ik had ze deze ochtend nodig voor mijn werk.
Haal de slogan " 24-uurs levering" van uw site af en geef mij korting omdat ik vanmorgen toch schaatsen heb moeten huren.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NRGY in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NRGY een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 januari 2013 om 10:42 geantwoord
Geachte x,
Op maandag 21 januari 2013 heeft u een order geplaatst op onze site en is bij ons binnengekomen om 16:59 pm. Ons bedrijf is gesloten vanaf 17:00 uur.
Op dinsdag 22 januari 2013 hebben wij uw order verzonden naar het volgende adres:
Met de volgende track & trace:
https://labelcollect.postcollect.nl/track_en_trace/trace?barcode=46120012032713&postcode=1944TN
Hieruit blijkt dat u gisteren niet thuis was om de zending in ontvangst te nemen.
Het was beter geweest even telefonisch contact te zoeken met ons voordat u de bestelling plaatste. Wij hadden u dan direct kunnen informeren over de wijze en snelheid van afhandelen.
Mocht u verder vragen hebben, gelieve dan contact op te nemen met de klantenservice. Daar kunnen wij u sneller en beter van dienst zijn dan op deze site.
Vertrouwende u voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijk groet,
NRGY klantenservice
Bericht van NRGY
13 jaren geleden - Geachte x, Wij hebben via telefonisch contact getracht de zaak op te lossen. U geeft aan helaas voor de klas te staan en geen tijd te hebben voor telefonisch contact. U kunt ons op een later tijdstip wanneer u het wel schikt terugbellen. Dit gaat namelijk beter en sneller dan via mail en een klachtensite. Wij wachten u telefonisch contact af. Gezien het belang van deze zaak zullen wij verder niet ingaan op berichten via e-mail of klachtensites. Met vriendelijke groet, NRGY Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.
