Klacht: Nog steeds NIET mogelijk om in te loggen,of nieuw wachtwoord aanvragen.

gezellie29 op 29 februari 2016 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Vuyst, Bedankt voor uw reactie. Zoals aangegeven wordt er gewerkt aan een oplossing. Mijn excuses hiervoor. In de tussentijd zijn er verschillende opties die u kunt proberen: - andere browser; - andere computer en/of mobiel apparaat, of; -...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 29 februari 2016

PostNL heeft te maken met aanhoudende inlogproblemen, waardoor de klager en anderen al meer dan zes maanden geen toegang kunnen krijgen tot hun account of een nieuw wachtwoord kunnen aanvragen. Ondanks dat het probleem bij PostNL bekend is, is er nog geen oplossing geboden, en de klager vindt het onterecht om persoonlijke gegevens te moeten verstrekken voor een probleem dat collectief is.

Mijn Klacht:

Het is al heel lang slecht gesteld met Postnl,want ik en andere mensen kunnen nog steeds niet inloggen of een nieuw wachtwoord aanvragen.
Het probleem is bij hun bekend zeggen ze,maar dat klopt niet,want het probleem speelt al langer dan 6 maanden.
Dan zou het toch wel opgelost moeten zijn.
Gaan ze mij een mailtje terug sturen dat ik mijn adres gegevens en zo moet geven zodat ze het probleem op proberen te lossen.
Ik ben niet de enige die het probleem heeft,dus waarom zou ik mijn gegevens moeten geven.
Dat noemen ze prive.
Het probleem ligt nog steeds bij Postnl,dus laat ze het maar oplossen!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Gewenste Oplossing:

Dat het opgelost word en dat ik ook gewoon,net als meerdere mensen,kan inloggen.
En geen mailtje sturen dat mijn gegevens nodig zijn.
Het is jullie probleem,dus lossen jullie het maar op.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van PostNL

10 jaren geleden - Geachte heer Vuyst, Uit uw bericht begrijp ik dat u al een geruime tijd niet kunt inloggen op de website van PostNL. Ik kan me voorstellen dat dit frustrerend is. Het probleem is, zoals u aangeeft, bekend en er wordt gewerkt een structurele oplossing. Wij zijn daarvoor op zoek naar specifieke voorbeelden van foutmeldingen. Mocht u hier aan willen mee werken zie ik uw reactie graag tegemoet. Excuses voor dit vervelende ongemak. Met vriendelijke groet, PostNL

Reactie van de melder van de klacht gezellie29

10 jaren geleden - Als ik wil inloggen lukt het niet met het wachtwoord wat ik heb. Wil ik een nieuw wachtwoord opvragen dan krijg ik de melding: an error has ocured. Dat is al heel lang zo. Al meer dan een half jaar!!!!!!!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 29 februari 2016 om 15:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Vuyst,

Bedankt voor uw reactie. Zoals aangegeven wordt er gewerkt aan een oplossing. Mijn excuses hiervoor.

In de tussentijd zijn er verschillende opties die u kunt proberen:
- andere browser;
- andere computer en/of mobiel apparaat, of;
- de incognitomodus van uw browser.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u in de toekomst vragen of klachten hebben over de dienstverlening van PostNL, dan kunt u contact opnemen via postnl.nl/klantenservice.

Bedankt voor uw geduld.

Met vriendelijke groet,

PostNL

gezellie29

Heeft op 29 februari 2016 om 16:57 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Geen commentaar,want ik ga er geen woorden meer aan vuil maken.
Het probleem blijft nog steeds.

Alle klachten die gemeld zijn door gezellie29
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM