Mijn Klacht:
Klantnummer: 365012021 – 17366873
Kenmerk: TMPLT548_NL
A.E. Fidanque
Hazelaarstraat 20
1032 CE Amsterdam
06-87891312
[email protected]
Beste heer en/mevrouw,
ik meld hierbij een klacht omdat na 4 aflevermomenten het toestel nog steeds niet geleverd is!
We hebben onze vakantie in Zeeland moeten afzeggen hierdoor en de kosten van het hotel vanavond zijn voor ons, omdat de annulering nu niet binnen 24uur was. Hij heeft minimaal 5 diensten gemist die hij niet heeft kunnen doen omdat jullie zijn telefoonnummer al hadden overgezet naar dit toestel wat hij dus nog niet heeft ontvangen. Hierdoor al 6 dgn niet bereikbaar met de directe lijn! Dit kan echt niet. Wij zijn hier heel boos over. En de kinderen verdrietig.
Dat jullie dit 1 keer doen, een fout is menselijk. Echter 4 keer, is schandalig.
Het eerste aflevermoment: bankrek no was niet correct, het moest een ander reknummer zijn, dus koerier was weer vertrokken met telefoon.
Het tweede aflevermoment di 02/08: Koerier is gewoon niet op komen dagen, mijn vriend heeft een hele dag zitten wachten thuis met het warme weer terwijl hij gewoon had kunnen werken. Ik heb na 13 min opgehangen met Dynalogic, omdat het gesprek naar jullie ook 45 cent per minuut is. Vervolgens met Vodafone zelf gebeld. Vodafone zou hier een klacht van maken. Echter zag Carola van Vodafone die ik vandaag sprak, geen klachtmelding terug in het systeem van vorige week, dit vond ik weer zeer teleurstellend. Derde aflevermoment ingepland voor donderdag op zn vroegst.
Het derde aflevermoment do/04/08: Koerier was contract vergeten, en ging dit ophalen en zou later terugkomen. Hij is niet teruggkomen. Mijn vriend heeft wederom de hele dag zitten wachten thuis op hem. Gebeld en de dame kon niets doen dan een vierde afspraak in plannen voor maandag 8 augustus. Het hele weekend was hij nog steeds onbereikbaar voor zijn werk. En heeft hierdoor weer 2 diensten gemist van 180 euro verdiensten per dag!
Het vierde aflevermoment vandaag vrij/08/08: Koerier kwam vanmorgen aanrijden. Mijn vriend wachtte hem op, zag hem, liep naar binnen om de spullen te pakken waaronder zijn ID kaart etc, hij loopt terug naar de voordeur en de koerier is zonder iets te zeggen weer weggereden met zijn telefoon! Hoorde net dat zijn scanner niet meer werkte. Niet ons probleem. Is misschien overmacht, maar hij had dit op z’n minst aan mijn vriend moeten doorgeven ipv wegrijden.
Nu een vijfde afspraak in moeten plannen voor morgenochtend. Wij hebben dus net ons hotel in Zeeland moeten afzeggen.
Mijn vriend is zo boos dat ik daarom deze klacht naar jullie stuur voor hem. Hij heeft minimaal in totaal 5 werkdiensten van 180 per dag niet kunnen doen door de fout van Dynalogic, wat hem 900 heeft gekost!! Ik vind dat jullie wel met een coulante gebaar mogen komen om dit te compenseren. We hadden voor dit geld op vakantie kunnen gaan. Dit allemaal door fouten van de koeriers van Dynalogic.
Hoop dat jullie dit correct kunnen afhandelen, want ik heb hier werkelijk een half uur voor uitgetrokken om dit ook zo correct en helder mogelijk bij jullie neer te leggen. Dit mag echt niet gebeuren, 1 keer kan gebeuren maar 4 keer met de hoop dat het morgen wel goed gaat, is echt zeer onprofessioneel en niet kunnen!
Hoop op een spoedige reactie.
Met vriendelijke groet,
B. de Voogd
06-26932565
Gewenste Oplossing:
Reeds hierboven beschreven.
