Mijn Klacht:
Op basis van telefonisch contact met NLE in oktober/november, waarin aangegeven werd dat wij na onze inschrijving binnen 6 weken aangesloten zouden zijn, hebben wij besloten om ons in te schrijven bij NLE. Op 7 december moesten wij ons eerste termijnbedrag overmaken, dat hebben wij netjes gedaan. Wij kregen toen het bericht, dat de betaling was ontvangen en wij binnen twee weken na de betaling het startpakket zouden krijgen (dat zou dus de 21e moeten zijn). Dit hebben wij tot op heden niet ontvangen.
Onze definitieve startdatum stond op 27-12-2016, maar wij zijn niet aangesloten. Ik heb gevraagd om duidelijkheid, maar nog steeds geen bericht ontvangen wanneer wij dan wel aangesloten worden. ‘ik moet de post maar afwachten’, aldus de klantenservice (die telefonisch overigens nauwelijks te bereiken is).
Inmiddels heeft mij dit al 100 euro gekost, omdat ik internet nodig heb voor mijn werk en over mijn databundel heen ben gegaan (we zijn verhuisd en hadden dus ook geen oude leverancier). En het ziet er naar uit dat het me nog meer geld zal gaan kosten…
1. Ik wil duidelijkheid over wanneer we eindelijk zullen worden aangesloten.
2. Als dit niet op zeer korte termijn zal gebeuren, ben ik door NLE bewust misleid en wil ik de mogelijkheid geboden worden om mijn inschrijving bij NLE te beeindigen en het betaalde geld terug te krijgen.
3. Door de misleiding van NLE ben ik veel geld kwijt – het zou netjes zijn als ik hierin tegemoet gekomen word.
Gewenste Oplossing:
Tot op heden nergens over.
(10)
