Mijn Klacht:

Ik heb een product geretourneerd die op 15 juni bij Adidas is aangekomen. In de week voor 15 juni heb ik contact met Adidas opgenomen om aan te geven dat het rek.nummer waarmee ik had betaald in de tussentijd niet meer actief was. Geen probleem mevrouw.. neem contact op als de bestelling bij ons is aangekomen en dan sturen we je een formulier om de terugbetaling naar een andere rek.nummer in orde te maken. Zo gezegd zo gedaan, en 15 juni contact opgenomen. Antwoord: mevrouw zie dat de terubetaling al in gang is gezet en de overschrijving is gewoon gelukt. Raar want ING had mij al bevestiging van opzegging gestuurd en had ook aangegeven dat alle betalingen die daarna nog gestuurd zouden worden weer teruggestuurd zouden worden naar de betreffende partij. Ik dus weer contact opgenomen met Adidas. Zij blijven erbij dat de betaling wel is gelukt op 15 juni. Gek want gaat lastig op een betaalrekening die niet meer actief is. Nu heb ik in de tussentijd zeker al 8 à 9 keer contact opgenomen met Adidas. Dit zowel via de chat in de app, op de website en via whats app en mail. Iedereen komt standaard met hetzelfde antwoord.. is op 15 juni uitbetaald. Om mijn vraag om eens goed te lezen naar eerder contact geeft iemand aan vul dit formulier in wat ik je toestuur per mail zodat je je nieuwe rek.nummer doorgeven en wij de betaling alsnog kunnen doen. Dit was op 22 juni. Hierna ook bevestiging gehad dat de terugbetaling alsnog gaat geschieden. Maar nee, tot op heden nog niets. Weer contact opgenomen via de chat en app.. En ja weer steeds hetzelfde antwoord. Nu na enkele keren contact op te hebben genomen heeft iemand een klacht of dossier aangemaakt. Betreft dossiernummer 48606121. Dit gesprek is geweest op 8 juli en je raadt het al.. tot op heden nog steeds niets terug ontvangen! Ben er een beetje klaar mee nu en wil mijn €150 terug! Ik heb ING gecontacteerd maar zij kunnen mij geen bewijs sturen dat de betaling direct is terugbetaald. Dit wat ik overigens ook uiterst vreemd vind. Maar het feit blijft uiteraard dat Adidas de terugbetaling bij hun zelf terug zou moeten kunnen zien. Contact opnemen via de reguliere klantenservice heeft weinig zij om dat er 1. Niet gelezen wordt en direct een antwoord wordt gegeven 2. Gezien de taalfouten etc. Ik sowieso al niet erg veel vertrouwen heb in de kunde van de mensen. 3. Er beloftes worden gedaan die keer op keer niet nagekomen worden. Mensen bij Adidas, hoe moeilijk kan het zijn om aan jullie kant nu eens een gedegen onderzoek te doen en mij mijn geld terug te storten?! Het betreft overigens bestelnummer ANL08565545

Mvg,
Tessa

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug. Bedrag van - € 150!