Klacht over Oxxio: Nog steeds geen eindafreken…

Mijn Klacht:

Na afloop van het contract nog steeds rekeningen, afschrijvingen en incassokosten. Al meerdere keren een herberekening aangevraagd maar dit schijnt heel erg moeilijk te zijn want 5 maanden na afloop van het contract is dit nog steeds niet gelukt.

Gewenste Oplossing:

Een correcte eindnota en dat het te veel betaalde teruggestort wordt. Tevens dat de incorrect nota's stoppen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 27 september 2018 om 17:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Bedankt voor het indienen van jouw klacht. Ik geef je graag meer duidelijkheid over de openstaande bedragen.

Op dit moment staat er een herinnering open van 40 euro en een deel van een termijnbedrag. Dit komt samen neer op een totaal bedrag van 37,40. Op de eindnota is ook te zien dat je de onterechte termijnbedragen van ons terug hebt gekregen. Echter zal het bedrag van de openstaande termijnnota daar wel voor betaald moeten worden, aangezien je hem ook van ons terug hebt gekregen als onterecht. Je hebt de herinnering gekregen omdat deze termijnnota te lang open heeft gestaan. Ik wil je daarom vragen om het openstaande bedrag zo snel mogelijk naar ons over te maken.

Mocht er toch onduidelijkheid spelen dan wil ik je vragen om contact op te nemen via de chat of via een van onze social media kanalen: Facebook- of Twitter.

Groet, Joey
Oxxio Webcare

tvdd384

Heeft op 01 oktober 2018 om 10:57 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Lijst van communicatie:

27 maart 2018: Jaarnota ontvangen
2 april 2018 : Contract Gas en Electra afgelopen
3 april 2018 : via chat: fout in eindnota.
Antwoord: Er volgt nog een eindnota Gas
7 april 2018 : Eindnota Electra ontvangen Notanummer: 656365246
9 april 2018 : Correctie Nota ontvangen Notanummer: 656521515
9 april 2018 : Eindnota Gas ontvangen Notanummer: 656521516
22 mei 2018 : Opnieuw afschrijving via incasso Periode 2018-05 - gestorneerd
20 juni 2018 : Opnieuw afschrijving via incasso Periode 2018-06 - gestorneerd
7 augustus 2018: Nieuwe eindnota Notanummer: 667605112
9 augustus 2018: Via Chat: klacht m.b.t. eindnota fout.
Antwoord: verzoek tot creditering aanmaningskosten, wordt binnen 5 dagen afgehandeld.
16 augustus 2018: Via Chat: status opgevraagd.
Antwoord: verzoek nog open. Kan tot 15 dagen duren.
25 augustus 2018: Herinnering
27 augustus 2018: Via Chat: klacht omtrent nieuwe nota.
Antwoord: Nieuw verzoek tot herberekening. Nieuwe nota kan genegeerd worden.
14 september 2018: Aanmaning

Er is toegezegd dat de aanmaningskosten onterecht waren en dat deze gecrediteerd worden. De herberekening is nog steeds niet correct.
Als je bij de laatste berekening de aanmaningskosten aftrekt, krijg ik nog geld terug waardoor het argument van de openstaande factuur niet meer van toepassing is.
Graag z.s.m. een correct afrekening (zonder aanmaningskosten) en het terug storten van het teveel betaalde.

Bericht van Oxxio

7 jaren geleden - Beste, Bedankt voor het reageren op onze reactie. Graag geef ik je meer uitleg over de kosten van de eindnota. Ik heb inderdaad je chatbericht gezien met mijn collega. Vandaar dat ik je incassokosten heb tegen geboekt. Betreft de aanmaningkosten die op de eindnota staan, dat is de aanmaningskosten van de termijnnota van juli nog. Deze kan ik helaas niet tegenboeken. Deze zal nog wel voldaan moeten worden. Nu staat er een openstaande saldo van 37,40 euro. Mocht er toch onduidelijkheid spelen dan wil ik je vragen om contact op te nemen via de chat of via een van onze social media kanalen: Facebook- of Twitter. Groet, Oxxio Webcare

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Goedemorgen, Hoe kan het zijn dat er een termijn nota van juli open staat terwijl Oxxio al sinds 02 april 2018 geen contract meer heeft. Zie ook de lijst van gebeurtenissen. Aangezien het contract per 2 paril 2018 is afgelopen is de nota van juli onterecht en zijn de aanmaningskosten ook onterecht. Ik verwacht nog steeds een correct afrekening van de levering tot en met 2 april 2018 en een melding dat alle daarna gestuurde rekeningen en aanmaningen onterecht zijn geweest en komen te vervallen. Met vriendelijke groeten.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Klacht: Nog steeds geen eindafrekening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers